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殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()

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考题 殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。
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考题 在()抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。A、治疗B、心理C、咨询D、告别
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考题 殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的()。A、心理需要B、各类需要C、生理需要D、基本需要
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考题 殡仪服务员()了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。A、回避B、答应C、满足D、拒绝
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考题 殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。A、基本B、超标C、合情D、标准
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考题 客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责
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考题 殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()
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考题 殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。此题为判断题(对，错)。
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考题 殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的( )，避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因
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考题 为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到( )。A.从服务对象的角度去理解对方B.仔细聆听C.将拒绝转化为双方探讨的问题D.利用有利的条件、进行自我心理调整
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考题 下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A、客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝B、客户可能对银行部了解而提出拒绝C、客户可能对新产品认识不够而提出拒绝D、拒绝是客户与客户经理间的互动基础E、客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
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考题 对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。
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考题 如何树立良好的客户服务意识（）A、用心沟通B、换位思考C、建立良好的客户关系D、仔细聆听
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考题 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A、尊重客户B、专心聆听C、适当时提供建议D、适时与客户争论E、运用同理心
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考题 面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A、应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B、服务态度要认真、细致C、要学会聆听，而且要听得仔细D、要对客户的发言给予肯定并欣赏
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考题 个人客户经理要掌握聆听的方法，重点聆听客户的（）。A、要求B、目标C、期望D、评价E、不满
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考题 对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
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考题 对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A、活泼型B、完美型C、力量型D、和平型
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考题 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）
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考题 在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A、用自己的价值观去评论客户的想法B、站在客户的立场，继续仔细聆听C、尽快用专业知识去教育客户D、立刻告诉客户正确的观点是什么
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考题 在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案
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考题 多选题下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。A客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝B客户可能对银行部了解而提出拒绝C客户可能对新产品认识不够而提出拒绝D拒绝是客户与客户经理间的互动基础E客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
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考题 单选题面对力量型客户时客服代表应如何处理。（）A 应适时称赞感谢客户，尽量不要反驳客户B 服务态度要认真、细致C 要学会聆听，而且要听得仔细D 要对客户的发言给予肯定并欣赏
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考题 单选题对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细。A 活泼型客户B 完美型客户C 力量型客户D 和平型客户
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考题 单选题对待（）型客户，客服代表要学会聆听，而且要听得仔细。A 活泼型B 完美型C 力量型D 和平型
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考题 多选题如何树立良好的客户服务意识（）A用心沟通B换位思考C建立良好的客户关系D仔细聆听
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考题 判断题对待力量型的客户，客户代表要学会聆听，而且要听得仔细，一般这种类型的客户没有耐心再说第二遍。A 对B 错
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