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在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

  • A、感同身受
  • B、正确的聆听
  • C、让客户听到微笑
  • D、提供方案

参考答案

更多 “在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。A、感同身受B、正确的聆听C、让客户听到微笑D、提供方案” 相关考题
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考题 在人生回顾的过程中，社会工作者要善于“积极倾听”，具体过程不包括（ ）。A.邀请 B.聆听 C.沟通 D.回应
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考题 在与客户的交流和沟通过程中，所谓积极地聆听就是边“听”边“问”边“答”。
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考题 在与用户沟通过程中哪项为错误的做法？（）A、让客户发泄B、与用户争论C、表示道歉D、认真倾听
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考题 以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。
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考题 在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指（）A、假装聆听B、选择性的聆听C、设身处地的聆听D、听而不闻
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考题 和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。
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考题 与患者进行沟通的过程中，在技巧上更主要采用的是（）A、封闭式提问B、开放式提问C、重要提问方式D、释义提问方式E、启迪性提问方式
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考题 在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
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考题 在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A、赞美B、认同C、提问D、倾听
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。A、电话倾听能力B、电话沟通能力C、语言表达能力D、情绪控制能力
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考题 （）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
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考题 在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。A、平等沟通B、积极倾听C、情绪激动D、积极处理
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考题 沟通过程中，（）是常用的沟通技巧。A、提问B、聆听C、交谈D、对话
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考题 单选题与患者进行沟通的过程中，在技巧上更主要采用的是（）。A 封闭式提问B 开放式提问C 重要提问方式D 释义提问方式E 启迪性提问方式
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考题 单选题在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）A 赞美B 认同C 提问D 倾听
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