考题
旅游者对旅游产品的满意度很大程度上取决于导游服务质量的高低。（ ） A．正确 B．错误此题为判断题(对，错)。
考题
旅游企业的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。
考题
商店服务品质的高低取决于（）。A、服务意识B、服务态度C、服务技术D、仪表举止E、售后服务
考题
宾客满意程度的高低首先取决于从业人员的服务意识。
考题
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
考题
零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。A、服务意识B、服务态度C、服务知识D、服务技巧
考题
商店服务品质的高低主要取决于（）。A、服务意识B、服务态度C、服务技术D、仪表举止E、售后服务
考题
顾客满意程度的高低取决于顾客所获得的（）与其期望效用的比例。
考题
服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A、感知B、过程C、风险D、绩效
考题
餐饮服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的（）。A、满意程度B、生理感受C、需求满足程度D、心理享受
考题
餐厅服务工作能否满足宾客的需求，很大程度上取决于进行服务工作的人的（）。A、管理水平B、劳务质量C、服务程序D、服务态度
考题
饭店服务质量的内容是（）A、服务设施质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务活动质量E、宾客满意程度
考题
现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A、宾客，宾客B、员工，宾客C、员工，员工D、宾客，员工
考题
从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度
考题
从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。A、感受和满意B、满意和期望C、感受和期望D、理念和满意
考题
（）是饭店服务质量的最终体现A、设施设备质量B、服务环境质量C、服务效率D、宾客满意程度
考题
调酒师的服务意识包括（）。A、角色意识B、宾客意识C、服务意识D、专业意识
考题
对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
考题
单选题服务交易的成败，顾客满意度的高低主要取决于服务企业对（）控制的能力。A
感知B
过程C
风险D
绩效
考题
判断题旅游企业的生存与发展主要取决于宾客的满意程度。A
对B
错
考题
单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A
宾客关系B
物超所值C
宾客满意程度D
服务舒适程度
考题
多选题零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。A服务意识B服务态度C服务知识D服务技巧
考题
单选题现代饭店服务的原则是“以（）为中心”，强调（）满意。A
宾客，宾客B
员工，宾客C
员工，员工D
宾客，员工
考题
多选题商店服务品质的高低取决于（）。A服务意识B服务态度C服务技术D仪表举止E售后服务
考题
单选题（）是饭店服务质量的最终体现A
设施设备质量B
服务环境质量C
服务效率D
宾客满意程度
考题
多选题商店服务品质的高低主要取决于（）。A服务意识B服务态度C服务技术D仪表举止E售后服务
考题
单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A
服务质量B
服务态度C
服务人才D
服务技能