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零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。

  • A、服务意识
  • B、服务态度
  • C、服务知识
  • D、服务技巧

参考答案

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考题 卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A、各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B、各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D、各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满
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考题 服务素质的构成包括（）A、服务意识B、服务技能C、服务知识D、服务形象E、服务态度
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考题 商店服务品质的高低取决于（）。A、服务意识B、服务态度C、服务技术D、仪表举止E、售后服务
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考题 顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。A、服务态度B、商品质量C、期望值D、商品价格
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考题 服务态度经常比服务技巧或专业知识更重要。
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考题 员工专业培训的内容由服务态度、服务知识、服务技巧和职业习惯四部分组成。
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考题 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）A、服务对象B、服务质量C、服务效益D、服务技巧E、服务态度
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考题 客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
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考题 优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。A、服务思想B、服务质量C、服务态度D、服务技巧
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考题 单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A 产品质量投诉B 服务投诉C 货物运输投诉D 购销合同投诉
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考题 单选题强化服务是会计职业道德规范内容之一，强化服务的关键在于（）。A 服务质量B 服务态度C 服务意识D 服务技巧
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考题 多选题商店服务品质的高低取决于（）。A服务意识B服务态度C服务技术D仪表举止E售后服务
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考题 多选题服务素质的构成包括（）A服务意识B服务技能C服务知识D服务形象E服务态度
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考题 单选题餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。A 服务效率B 服务技巧C 服务艺术D 服务态度
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考题 多选题商店服务品质的高低主要取决于（）。A服务意识B服务态度C服务技术D仪表举止E售后服务
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考题 多选题汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有（）A服务对象B服务质量C服务效益D服务技巧E服务态度
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考题 单选题顾客满意度的高低主要取决于（）和实际价值。A 服务态度B 商品质量C 期望值D 商品价格
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考题 多选题零售企业服务品质的高低，主要取决于售货人员的（）。A服务意识B服务态度C服务知识D服务技巧
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