服务素质的构成包括（）A、服务意识B、服务技能C、服务知识D、服务形象E、服务态度

题目内容（请给出正确答案）

服务素质的构成包括（）

参考答案

考题根据保险法规定，拒赔案件自收到索赔请求后，30日内作出核定，不属保险责任的，自核定之日起（）天内发出拒赔通知书。A、3B、5C、10D、30

查看答案

考题设定职业目标的五项原则有（）A、快速性B、系统性C、明确性D、稳定性E、衡量性F、时限性G、相关性

查看答案

考题如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）A、应先向客户致歉B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

查看答案

考题职场仪态要求中，站立中不得有（）A、随意扶B、拉、倚、靠姿势C、趴姿势D、蹬、跨姿势

查看答案

考题下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）A、核保时长B、销售单位客户满意度C、公司有效投诉件数D、柜面客流量

查看答案

考题载货汽车按自重每吨每年税额（）A、10元至100元B、16元至120元C、20元至150元D、20元至200元

查看答案

考题普通财产保险的保险对象主要是什么（）A、属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产B、由被保险人经营管理或替他人保管的财产C、其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产

查看答案

考题现金保险主要的服务对象是什么（）A、个人B、国家机关、企业事业单位和社会团体

查看答案

考题什么的使用属于内部服务监督范畴（）A、服务网点监督日志B、电话中心监督日志

查看答案

考题出现车险涉及人身伤、残、亡损失，需要另外提供什么特别的材料证明（）A、事故调解处理协议书B、医疗诊断证明（按伤亡情况不同分为C、诊断证明书、门诊手册、转院证明、出院证明、休假证明、护理证明D、医疗费用票据及处方、住院费用票据及明细E、伤残鉴定书及鉴定机构资质证明E、伤者户籍证明

查看答案

热门标签