考题
饭店服务质量的内容是()。
A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节
考题
饭店无形产品的质量是指()A. 服务环境质量B. 服务用品质量C. 菜点酒水质量D. 劳务服务质量
考题
饭店服务质量的基础是()A. 菜点酒水质量B. 服务用品质量C. 饭店设施设备质量D. 服务环境质量
考题
抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A、服务质量B、管理质量C、环境质量D、报表质量
考题
质量包括（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量
考题
服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
考题
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
考题
狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）A、产品开发设计质量B、旅游销售人员的服务质量C、硬件设施的配备D、饭店、景点的服务质量E、旅游接待人员的服务质量
考题
饭店无形产品的质量是指（）。A、服务环境质量B、服务用品质量C、菜点酒水质量D、劳务服务质量
考题
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
考题
饭店服务质量的内容是（）A、服务设施质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务活动质量E、宾客满意程度
考题
构成饭店服务的技术质量的因素有（）A、饭店的设施设备质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务质量E、环境质量
考题
饭店服务质量的基础是（）A、菜点酒水质量B、服务用品质量C、饭店设施设备质量D、服务环境质量
考题
餐饮实物产品质量包括：（）A、菜点酒水B、客用设备C、客用品D、服务环境E、服务用品
考题
广义上的餐饮服务质量包含（）。A、设施设备质量B、实物产品质量C、管理人员素质D、劳务服务质量
考题
饭店的（）反映饭店的接待能力，包括客用和供应用。A、设施设备B、实物产品C、服务用品D、劳务服务
考题
判断题饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A
对B
错
考题
判断题饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。A
对B
错
考题
判断题服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。A
对B
错
考题
多选题饭店服务质量的内容是（）A服务设施质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务活动质量E宾客满意程度
考题
多选题构成饭店服务的技术质量的因素有（）A饭店的设施设备质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务质量E环境质量
考题
单选题饭店无形产品的质量是指（）。A
服务环境质量B
服务用品质量C
菜点酒水质量D
劳务服务质量
考题
单选题饭店服务质量的基础是（）A
菜点酒水质量B
服务用品质量C
饭店设施设备质量D
服务环境质量
考题
单选题抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A
服务质量B
管理质量C
环境质量D
报表质量
