考题
饭店服务质量的内容是()。
A.服务设施质量B.实物产品质量C.服务态度D.职业道德E.礼貌礼节
考题
饭店无形产品的质量是指()A. 服务环境质量B. 服务用品质量C. 菜点酒水质量D. 劳务服务质量
考题
服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
考题
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
考题
饭店无形产品的质量是指（）。A、服务环境质量B、服务用品质量C、菜点酒水质量D、劳务服务质量
考题
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
考题
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
考题
食品的综合质量包括了（）等主要内容。A、产品质量B、工程质量C、工作质量D、服务质量
考题
饭店服务质量的内容是（）A、服务设施质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务活动质量E、宾客满意程度
考题
构成饭店服务的技术质量的因素有（）A、饭店的设施设备质量B、实物产品质量C、服务用品质量D、劳务质量E、环境质量
考题
饭店服务质量的基础是（）A、菜点酒水质量B、服务用品质量C、饭店设施设备质量D、服务环境质量
考题
（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A、服务质量信息B、服务规程标准C、宾客建议投诉D、服务质量方法
考题
从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A、宾客关系B、物超所值C、宾客满意程度D、服务舒适程度
考题
（）是饭店服务质量的最终体现A、设施设备质量B、服务环境质量C、服务效率D、宾客满意程度
考题
广义上的餐饮服务质量包含（）。A、设施设备质量B、实物产品质量C、管理人员素质D、劳务服务质量
考题
对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
考题
单选题（）是饭店进行服务质量决策的前提与基础，是计划、组织服务质量管理活动的依据A
服务质量信息B
服务规程标准C
宾客建议投诉D
服务质量方法
考题
单选题从宾客角度分析，“（）”是饭店服务质量主要的评价指标。A
宾客关系B
物超所值C
宾客满意程度D
服务舒适程度
考题
判断题服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。A
对B
错
考题
多选题饭店服务质量的内容是（）A服务设施质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务活动质量E宾客满意程度
考题
多选题构成饭店服务的技术质量的因素有（）A饭店的设施设备质量B实物产品质量C服务用品质量D劳务质量E环境质量
考题
多选题服务质量包括的内容（）A技术质量B职能质量C产品质量D生产质量E服务质量
考题
单选题饭店无形产品的质量是指（）。A
服务环境质量B
服务用品质量C
菜点酒水质量D
劳务服务质量
考题
单选题（）是饭店服务质量的最终体现A
设施设备质量B
服务环境质量C
服务效率D
宾客满意程度
考题
单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A
服务质量B
服务态度C
服务人才D
服务技能
