考题
接到炸弹恐吓电话时,通话语气要( ),尽量详细记录通话内容,留意其语气、口音,了解其意图。
A.不卑不亢B.从气势上镇住对方C.尽量谦卑D.保持平和
考题
茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度温和、说话缓慢B.严肃认真、有问必答C.快速问答、简单明了D.语气平和、热情友好
考题
茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度和蔼、热情友好B.低声说话、缓慢和气C.快速回答、简单明了D.严肃认真、语气平和
考题
茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()
考题
茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等,在与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在常规物业管理中，使用( )时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。A:意见B:通知C:函D:决定
考题
为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，（）A.态度要真诚，语气要平和
B.重点问题要反复强调
C.语言要文雅、得体
D.要多留时间让对方说话
E.目光要坦率、诚实
考题
电话服务规范中的语音规范要求通话时做到（）。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音平和D、语速较慢
考题
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好
考题
教师和家长沟通时，态度要真诚，语气要严肃，要讲究语言的高度。
考题
工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A、态度和蔼、应答简要、语速适中B、语气亲切、态度和蔼、语速适中
考题
按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）A、使用文明礼貌用语B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练C、态度亲切，提倡讲普通话D、说脏话，用生僻的电力专业术语
考题
电子邮件文案的写作要求概括较为全面的是（）。A、主题明确、篇幅短小、语气平和、感情真挚B、主题明确、篇幅要长、语气平和、感情真挚C、主题鲜明、篇幅短小、语气激烈、感情真挚D、内容明确、篇幅短小、语气平和、感情丰富
考题
回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。A、语速适中B、语调平和C、语气轻柔D、语调低沉
考题
以下属于电话形象要素的有（）。A、通话内容：语言、信息等内容B、举止表现：神态、语气、态度、动作等C、通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系D、公务性问题
考题
茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。A、态度温和、说话缓慢B、严肃认真、有问必答C、快速问答、简单明了D、语气平和、热情友好
考题
车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。A、态度友善B、据理力争C、推诿行为D、语气温和
考题
接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。A、不卑不亢B、从气势上镇住对方C、尽量谦卑D、保持平和
考题
当客人发火或急躁时，秘书要（）。A、有礼有序地处理B、要沉着冷静C、态度友善D、据理力争
考题
用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。A、双语B、普通话C、英语D、方言
考题
单选题工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。A
态度和蔼、应答简要、语速适中B
语气亲切、态度和蔼、语速适中
考题
单选题接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。A
不卑不亢B
从气势上镇住对方C
尽量谦卑D
保持平和
考题
多选题以下属于电话形象要素的有（）。A通话内容：语言、信息等内容B举止表现：神态、语气、态度、动作等C通话时机：时机不对会影响工作效率、影响双方关系D公务性问题
考题
单选题茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。A
态度温和、说话缓慢B
严肃认真、有问必答C
快速问答、简单明了D
语气平和、热情友好
考题
判断题教师和家长沟通时，态度要真诚，语气要严肃，要讲究语言的高度。A
对B
错
考题
多选题回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。A语速适中B语调平和C语气轻柔D语调低沉
考题
单选题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。A
双语B
普通话C
英语D
方言
