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按一般行为规范要求，与客户会话时，不能（）
- A、使用文明礼貌用语
- B、语音清晰，语气诚恳，语速平和，语意明确，语言简练
- C、态度亲切，提倡讲普通话
- D、说脏话，用生僻的电力专业术语
参考答案
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考题
在J2EE中,会话bean以何种类型出现,以下对两种类型的会话bean陈述正确的是();
A.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象，无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态B.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象，无状态会话Bean在客户请求期间不具备状态C.实体Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息Bean在客户请求期间不具备状态D.有状态会话Bean是用来代表客户与系统进行交互的暂时对象。消息备案子啊客户请求期间不具备状态
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，需要客户填写业务登记表时，应（）A、随意地单手将表格递给客户B、双手将表格递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写C、让客户自己参照示范样本填写D、如填写有误，训斥客户
考题
按一般行为规范要求，与客人沟通时，不能（）A、耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评B、诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉C、顶撞和训斥客户，与客户发生争执D、属自身工作失误，要立即地向客户赔礼、道歉
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，当客户的要求与政策法规及企业制度相悖时，下面哪个是正确的做法（）A、向客户耐心解释，争取客户理解B、与客户发生争执C、当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释D、不与客户沟通，上报领导处理
考题
按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉C、漠然对待客户的久等D、要求客户下次再来
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。A
亲切、诚恳、平和B
亲切、诚恳、谦虚C
亲切、和蔼、谦虚D
亲切、诚恳、大方
考题
单选题关于会话Bean说法不正确的是（）A
会话Bean主要用于与客户端交互B
会话Bean可以进行事务管理C
会话Bean不能进行数据库操作D
会话Bean的生命只有就绪和不存在两种状态
考题
多选题兴业银行行为规范要求，遇到以下情况时，须站立服务（）A接待老、弱、病、残客户时B客户存取款数额较大时C客户填写凭证与钱款不符时D客户对凭证、存单有疑问时
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