接到炸弹恐吓电话时,通话语气要( ),尽量详细记录通话内容,留意其语气、口音,了解其意图。 A.不卑不亢B.从气势上镇住对方C.尽量谦卑D.保持平和

题目内容（请给出正确答案）

接到炸弹恐吓电话时,通话语气要( ),尽量详细记录通话内容,留意其语气、口音,了解其意图。

A.不卑不亢

B.从气势上镇住对方

C.尽量谦卑

D.保持平和

参考答案

考题下列符合电话礼仪的有( )。 A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C.断线后马上重拨并致歉D.不要同时接听两个电话E.不口出秽言，不论客户是非

查看答案

考题打电话时发话人通话的内容应简练，通话结束时应由发话人终止通话。()

查看答案

考题在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容A.说话好不好听B.说话快不快C.说话慢不慢D.背景音

查看答案

考题 6、在谈话活动的能力目标中，要求小班能听懂普通话，中班能区分普通话和方言的发音，大班能辨别普通话声调、语调和语气的不同变化。

查看答案

考题拨通某电信公司或银行客服电话，感受并记录其呼叫中心的工作方式和流程。完成下表某企业呼叫中心工作流程企业名称　通话过程拨号内容通话内容采用技术或方法

查看答案

考题 8、通话时的态度表现要语气友善平和（）。A．语速要适当放缓B．声音不宜过高C．拨错电话及时道歉D．电话突然掉线,一般的礼貌是拨打者主动拨打过去

查看答案

考题电话通话过程中语言要亲切，发音要清楚，音高要尽量高。（）

查看答案

考题普通话中的语流音变现象包括变调、（）、（）、语气词啊的变读。

查看答案

考题 26、6、在谈话活动的能力目标中，要求小班能听懂普通话，中班能区分普通话和方言的发音，大班能辨别普通话声调、语调和语气的不同变化。

查看答案

热门标签