网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
电话服务规范中的语音规范要求通话时做到()。
- A、语言亲切
- B、语气诚恳
- C、语音平和
- D、语速较慢
参考答案
更多 “电话服务规范中的语音规范要求通话时做到()。A、语言亲切B、语气诚恳C、语音平和D、语速较慢” 相关考题
考题
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为()。A、接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认。C、通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
考题
《收费服务标准化手册》中对“服务用语标准”规定如下:在与司乘人员交流时,收费人员应使用普通话,做到亲切、流利、规范。坚持文明用语,唱收唱付,要求()、声音适度、(),一般每分钟以80到100字为宜,以一米以内能听到的音量为佳。请按顺序填写。A、咬文嚼字B、语音平稳C、吐词清晰D、语速适中
考题
打电话通话时间不符合礼仪规范的下面哪一项()A、在正常的情况下,每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟B、一般在通话时,尽量做到有话则长,无话则短的原则C、在许多国家,都要求公务员把打电话时长当作一项制度来遵守
考题
单选题服务规范性采用百分制,其中()。A
语音规范50分,服务态度50分B
语音规范40分,服务态度60分C
语音规范60分,服务态度40分D
语音规范30分,服务态度70分
热门标签
最新试卷