考题
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是()。A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》
考题
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。判断对错
考题
大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖( )。A.当天客户的意见和建议B.当天客户的异议和投诉C.优质客户信息D.巡检发现的问题及解决方案E.其它重要信息，如第二天工作重点
考题
按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。
考题
客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
考题
属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。A、第二次巡检B、处理客户意见和建议C、处理客户异议和投诉D、登记《大堂经理工作日志》
考题
大堂经理登记《大堂经理工作日志》的内容涵盖（）A、当天客户的意见和建议B、当天客户的异议和投诉C、优质客户信息D、巡检发现的问题及解决方案E、其它重要信息，如第二天工作重点
考题
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
考题
当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。
考题
通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。A、移动柜员夹B、客户意向表C、大堂经理工作日志D、客户推荐表
考题
判断题运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。A
对B
错
考题
单选题通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。A
移动柜员夹B
客户意向表C
大堂经理工作日志D
客户推荐表
考题
判断题大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A
对B
错
考题
判断题客户异议和投诉信息，需要大堂经理在《大堂经理工作日志》中专项纪录待查A
对B
错
考题
判断题不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。A
对B
错
考题
判断题启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A
对B
错
考题
判断题启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A
对B
错
考题
单选题属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。A
第二次巡检B
处理客户意见和建议C
处理客户异议和投诉D
登记《大堂经理工作日志》
考题
判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A
对B
错
考题
判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A
对B
错
考题
判断题在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A
对B
错
考题
判断题当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要记录的事项”中进行记录。A
对B
错
考题
判断题在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。A
对B
错
考题
判断题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。A
对B
错
考题
判断题使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。A
对B
错
考题
判断题每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志，确保时间段一栏填写的时间连续。A
对B
错
考题
判断题《客户经理工作日志》只用于客户经理记录一天的工作成果。A
对B
错
