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大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）

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考题 客户经理要将跟进时了解的客户信息及需求详细记录到()。 A、客户信息表B、意向客户表C、日程表D、行动计划表
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考题 对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A.不愿B.已经C.当日因故不能D.愿意
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考题 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。判断对错
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考题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。判断对错
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考题 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。判断对错
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考题 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
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考题 大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A、自助设备使用指南、常用客户凭条B、环境检查清单、投诉日志C、客户需求评估表、服务价格表D、热销产品宣传折页
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考题 按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。
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考题 客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）
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考题 对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
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考题 移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。
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考题 大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）A、待跟进客户信息记录表》B、已推介优质客户信息表》C、优质客户信息记录表》D、优质客户推介表》
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考题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
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考题 大堂经理处理投诉时将使用（）。A、需求评估表B、网点情况表C、环境检查表D、投诉记录表
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考题 如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（　）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。A、《已识别优质客户信息记录表》B、《投诉记录表》C、《优质客户异动销户记录表》D、《理财中心业绩汇总表》
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考题 通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。A、《大堂经理工作日志》B、《客户意向表》C、《客户推荐表》D、《日程表》
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考题 若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。A、支行长B、大堂经理C、投诉受理人D、投诉人
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考题 通过使用（），有利于大堂经理之间的工作交接，并记录重要事项。A、移动柜员夹B、客户意向表C、大堂经理工作日志D、客户推荐表
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考题 判断题客户异议和投诉信息，需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。（）A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A 对B 错
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考题 判断题对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）A 对B 错
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考题 多选题大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）A自助设备使用指南、常用客户凭条B环境检查清单、投诉日志C客户需求评估表、服务价格表D热销产品宣传折页
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考题 判断题大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）A 对B 错
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考题 判断题大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）A 对B 错
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考题 单选题若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。A 支行长B 大堂经理C 投诉受理人D 投诉人
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考题 单选题大堂经理处理投诉时将使用（）。A 需求评估表B 网点情况表C 环境检查表D 投诉记录表
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考题 判断题移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意向表、产品资费表、客户投诉记录表、重点产品宣传资料、其他与大堂管理有关的物品。A 对B 错
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