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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()


参考答案

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考题 大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理,现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围,及时引导分流客户C.提供业务咨询服务,指导客户填写有关单证,指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求,主动宣传推介产品和服务,及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序,处理突发事件,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉

考题 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。判断对错

考题 大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。判断对错

考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错

考题 有关主管部门应当____举报、投诉的受理方式,依法及时处理相关举报、投诉,并将处理结果告知举报人、投诉人。 A不公开B向上级C公开D不理睬

考题 按大堂经理工作制度的规定,大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉,并填写《营业现场巡视记录表》。

考题 在团队营销体系中,柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给().A、网点主任B、大堂经理C、客户经理D、理财经理

考题 遇到客户异议或投诉时.大堂经理要()。A、沉着冷静B、表情放松C、认真听取客户的意见D、问清原因,找到问题的关键E、及时现场处理客户异议

考题 大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议,()A、不予处理B、转达上级C、看过就行D、及时回复

考题 大堂经理处理客户投诉,无法处理的情况下,应()A、及时向上级报告B、拖延时间C、主动离开D、不予处理

考题 通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知(),及时处理并反馈客户。A、运营主管B、设备管理员C、大堂经理D、网点负责人

考题 邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A、普通柜员B、综合柜员C、支局长D、大堂经理

考题 营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头,应及时做好耐心细致的解释说服工作,尽量避免客户群体性投诉的发生,需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告?()A、网点负责人B、客户经理C、保安人员D、柜员

考题 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()

考题 大堂经理负责迎接、识别客户,创造友好氛围,及时引导、分流客户。()

考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()

考题 大堂经理岗位职责主要包括回复客户意见、处理客户投诉,无法处理的情况下,及时向上级报告。

考题 大堂经理在处理投诉时,下列描述正确的是()。A、在第一时间快速反应,立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉,可向客户妥协,稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的,及时向上级报告。D、投诉处理过程中,要同步填写《投诉记录表》,为后续处理提供佐证。

考题 出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()A、业务高峰期B、当班大堂经理处理客户投诉C、大堂经理与柜员闲聊D、当班大堂经理处理某些临时性事务

考题 单选题在团队营销体系中,柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给().A 网点主任B 大堂经理C 客户经理D 理财经理

考题 判断题大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。()A 对B 错

考题 单选题通过柜面受理的自助设备客户投诉要登记客户姓名、卡号、联系方式、投拆内容、日期及时间等要素并及时通知(),及时处理并反馈客户。A 运营主管B 设备管理员C 大堂经理D 网点负责人

考题 单选题普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交()A 网点经理B 大堂经理C 柜员主管D 个人业务顾问

考题 判断题大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。()A 对B 错

考题 多选题出现下列哪些情况,要及时启用后备大堂()A业务高峰期B当班大堂经理处理客户投诉C大堂经理与柜员闲聊D当班大堂经理处理某些临时性事务

考题 判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。()A 对B 错

考题 单选题邮政代理金融营业网点第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题;若超出其权限,该员工应及时将投诉问题转交()负责协调、解决,并将处理结果回复客户。A 普通柜员B 综合柜员C 支局长D 大堂经理