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客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。

  • A、有形产品
  • B、无形服务
  • C、无形服务和有形产品
  • D、心理方面

参考答案

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考题 客户对企业的满意度、客户与企业合作的时间等是属于客户特征类指标。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 写字楼物业经营管理的绩效评价的主要指标有()A:服务满意度B:客户满意度C:物业品牌化D:物业经济指标E:物业技术指标
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考题 客户方面绩效指标主要包括（ ）。 A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度 E.客户利润贡献率
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考题 下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。A、任务指标B、成本指标C、客户满意度和员工满意度指标D、学习和创新指标
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考题 装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。A、宽带优于固话B、VIP客户优于普通客户C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核
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考题 绩效考核指标包括：（）A、作业品质指标B、客户服务满意度指标C、工作产能指标D、服务水平指标
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考题 客户满意度调查主要分为哪种（）A、行业调研B、第三方调研C、销售自评D、企业自行调研
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考题 客户满意度调查主要分为哪两种（）A、行业调研B、第三方调研C、定制调研D、企业自行调研
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考题 客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标，客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面（）。A、老客户转介绍数B、投诉处理满意度C、续保数D、SSI分值
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考题 （）不是客户经理客户类考核可供选择指标。A、客户开发数B、客户走访记录C、所服务客户的满意度D、客户流失率
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考题 综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。A、客户幸福度B、客户满意率C、客户舒适度D、客户满意度指数E、客户满意度
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考题 考核企业（）经营管理水平和业绩的主要指标是（）。
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
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考题 企业对客户的深层调研工作主要有（）。A、确定影响客户满意度的具有代表性的指标B、量化评价指标C、进行客户的广泛调研D、对企业目前的客户满意度状况进行评估E、寻找企业的优点和缺点
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考题 根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是（）。A、私人银行客户签约指标B、签约客户金融资产余额指标C、私人银行目标客户增长情况D、属地客户经理对顾问支持工作的满意度
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考题 下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A、客户满意度B、客户等候时间C、客户放弃率D、以上都是
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考题 不定项题H集团库存控制绩效主要可以从（ ）方面进行考核。A客户满意度B库存总成本C平均库存量D财务指标
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考题 单选题下列不属于员工的绩效考核指标的是（）。A 任务指标B 成本指标C 客户满意度和员工满意度指标D 学习和创新指标
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考题 单选题客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A 有形产品B 无形服务C 无形服务和有形产品D 心理方面
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考题 填空题考核企业（）经营管理水平和业绩的主要指标是（）。
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考题 多选题企业对客户的深层调研工作主要有（）。A确定影响客户满意度的具有代表性的指标B量化评价指标C进行客户的广泛调研D对企业目前的客户满意度状况进行评估E寻找企业的优点和缺点
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考题 单选题根据《私人银行总分部财富顾问及属地客户经理工作机制》，不属于分部财富顾问主要考核、关注指标的是（）。A 私人银行客户签约指标B 签约客户金融资产余额指标C 私人银行目标客户增长情况D 属地客户经理对顾问支持工作的满意度
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考题 多选题客户经理考核的定性指标包括：（）A客户满意度B工作进程C行为能力评价D道德评价
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考题 多选题客户方面绩效指标主要包括（）。A市场份额B客户保留度C客户获取率D客户满意度E客户利润贡献率
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考题 单选题下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A 客户满意度B 客户等候时间C 客户放弃率D 以上都是
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考题 不定项题企业库存控制绩效主要从（ ）方面进行考核。A客户满意度B库存时间C平均库存量D库存周转次数
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