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下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

  • A、客户满意度
  • B、客户等候时间
  • C、客户放弃率
  • D、以上都是

参考答案

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考题 （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。
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考题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。A、客户等待时间和交易速度B、对客户的尊重C、客户排队放弃率D、销售时间和销售量E、客户满意度
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考题 网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A、网点客户数量的时间分布情况B、网点窗口开放数量的时间分布情况C、客户等待办理业务的时间分布情况D、客户因等待时间过长的放弃率情况
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考题 以下不是九大服务维度的是（）。A、客户有效投诉率B、内外部客户满意度C、客户等候时间达成率D、大堂经理管理E、网点营销积分
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考题 客户业绩的核心评价指标包括（）等。A、市场份额B、老客户保持率C、新客户获得率D、客户满意度E、从客户处所获得的利润率
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考题 多选题为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）A密切关注客户流量B进行弹性排班C缓解客户排队情况D调节柜员休息时间
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考题 多选题网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）A网点客户数量的时间分布情况B网点窗口开放数量的时间分布情况C客户等待办理业务的时间分布情况D客户因等待时间过长的放弃率情况
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