考题
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应( )。A.引导客户通过自助渠首办理业务B.和大堂经理应及时开展大堂秩序的维护C.可采用人工叫号方式D.做好柜台人员工作安排
考题
客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员，客户等待时间不宜超过10分钟。（）
考题
根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。
考题
排班技术需要解决的问题，就是根据顾客需求波动，合理地安排员工当班数量，使员工劳动力最有效地与需求波动相吻合。
考题
个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。A、网点经理B、大堂经理C、柜员主管D、客户经理
考题
初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。
考题
客户联谊活动建议每月举办一次，网点也可以根据实际情况进行适当增减。
考题
根据当班工作需要，安排当班所携带的工具、配件、仪器仪表、材料。
考题
网点环境卫生制度中的营业厅外环境卫生由当班柜员和值日员工负责。
考题
网点弹性排班应遵循的原则（）.A、符合网点基本岗位配置需要。B、符合客户流量规律。C、以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。D、以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。
考题
客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B、可采用人工叫号方式C、引导客户通过自助渠道办理业务D、做好柜台人员工作安排
考题
以下哪项不属于网点负责人的工作职责（）。A、完成网点各项经营指标和利润指标B、做好网点的客户营销工作C、制订网点绩效考核办法D、为工作所需，可以适当泄露客户信息
考题
有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
考题
以下哪些原因说明推荐很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是
考题
网点大堂经理可根据排队的情况，适当的预留1至2个号，根据大堂的情况适时的安排，保证营业大厅的秩序。
考题
在晨会的今日工作安排环节，网点员工须根据网点近期的工作安排，如销售进度计划、重点营销活动布置、主题营销安排等制定（）。A、季目标B、月目标C、周目标D、年目标
考题
排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。A、休息时间B、工作时间C、作息时间
考题
排班是为确保网点正常运营，对员工的作息时间做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。
考题
单选题在晨会的今日工作安排环节，网点员工须根据网点近期的工作安排，如销售进度计划、重点营销活动布置、主题营销安排等制定（）。A
季目标B
月目标C
周目标D
年目标
考题
单选题排班是为确保网点正常运营，对员工的（）做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。A
休息时间B
工作时间C
作息时间
考题
填空题有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
考题
判断题排班是为确保网点正常运营，对员工的作息时间做出的计划安排，是网点运营的一项重要内容。A
对B
错
考题
多选题根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。A缩短客户等待时间B减少客户中途放弃排队离开的现象C客户满意度提高D有利于员工轮流休息
考题
单选题个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。A
网点经理B
大堂经理C
柜员主管D
客户经理
考题
多选题网点弹性排班应遵循的原则（）.A符合网点基本岗位配置需要。B符合客户流量规律。C以客户为中心，尽量缓解客户高峰期排队。D以人为本，尽量保证员工更多的调整休息。
考题
判断题客户联谊活动建议每月举办一次，网点也可以根据实际情况进行适当增减。A
对B
错
考题
多选题客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排
