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填空题
有使用（）的网点，可以安排一名大堂助理，利用一个周期的时间，对不同时间段客户排队时间进行调查。抽测窗口不同时段的抽号信息，统计客户平均等待时间，绘制业务高峰分布时间图。
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考题
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队，这是原则不能违背C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
考题
假设“课表记录”包含教室编号、上课时间、上课时间段、教师号、课程号五个数据项，其中一个教师可以开设不同的课程，一门课程可以由不同的教师开设，那么该数据流的结构在数据字典中的定义是（）。A、课表记录=教室编号+上课时间+上课时间段+{教师号+课程号}B、课表记录=教室编号+上课时间+上课时间段+｛教师号｝+｛课程号｝C、课表记录=教室编号+上课时间+上课时间段+教师号+课程号D、课表记录=教室编号+上课时间+上课时间段+教师号+｛课程号｝
考题
网点排队客户多，应如何分流？（）A、正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等B、当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排C、给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水
考题
以下哪些原因说明推荐很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系E、以上都是
考题
单选题假设“课表记录”包含教室编号、上课时间、上课时间段、教师号、课程号五个数据项，其中一个教师可以开设不同的课程，一门课程可以由不同的教师开设，那么该数据流的结构在数据字典中的定义是（）。A
课表记录=教室编号+上课时间+上课时间段+{教师号+课程号}B
课表记录=教室编号+上课时间+上课时间段+｛教师号｝+｛课程号｝C
课表记录=教室编号+上课时间+上课时间段+教师号+课程号D
课表记录=教室编号+上课时间+上课时间段+教师号+｛课程号｝
考题
多选题改进公共秩序和排队秩序的方案包括（）。A调整大堂经理的岗位要求，确保选择正确的排队选择B对错过了号或要求立即办理业务的客户，大堂经理将优先给予安排排队的位置C设立新的/不同的岗位，以改善对客户流的管理D重新设计排队系统，为改善客户流管理提供支持
考题
多选题客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）A和大堂经理及时开展大堂秩序的维护B可采用人工叫号方式C引导客户通过自助渠道办理业务D做好柜台人员工作安排
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