考题
衡量企业绩效的客户方面的指标有()交叉销售额与总销售额的比率和客户的平均钱夹份额。
A.客户获取率B.客户保持率C.客户满意率D.客户增长率
考题
客户业绩的核心评价指标包括()。
A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度
考题
（）属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A.经济增加值
B.市场份额
C.客户获取率
D.产品服务成本
E.信息系统反应时间
考题
客户方面绩效指标主要包括（ ）。
A.市场份额 B.客户保留度 C.客户获取率 D.客户满意度
E.客户利润贡献率
考题
( )属于平衡计分卡中客户方面的绩效指标。A.经济增加值
B.市场份额
C.客户获取率
D.产品服务成本
E.信息系统反映时间
考题
下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（ ）。
A.市场份额
B.客户满意度
C.客户保持率
D.客户获利率
考题
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
考题
客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
考题
采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）A、劳动生产率B、资金利润率C、员工满意度D、客户满意度
考题
企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
考题
企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。A、客户保留度B、客户满意度C、客户获取率D、客户利润贡献率
考题
综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。A、客户幸福度B、客户满意率C、客户舒适度D、客户满意度指数E、客户满意度
考题
客户业绩的核心评价指标包括（）。A、市场份额B、老客户保持率C、新客户获得率D、客户满意度E、从客户处所获得的利润率
考题
要求评估指标都有精确的数值表现，通过评分方法求值的指标，如流程规范化程度、（）、客户响应率等。A、客户满意度B、客户忠诚度C、绩效考核D、市场占有率
考题
事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
考题
衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A、客户满意度B、大客户率C、客户保留率D、客户忠诚度
考题
客户业绩的核心评价指标包括（）等。A、市场份额B、老客户保持率C、新客户获得率D、客户满意度E、从客户处所获得的利润率
考题
下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A、客户保持率B、客户满意度C、员工满意度D、市场份额
考题
多选题衡量银行客户管理是否成功的三项指标是（）A客户满意度B大客户率C客户保留率D客户忠诚度
考题
多选题客户方面绩效指标主要包括（）。A市场份额B客户保留度C客户获取率D客户满意度E客户利润贡献率
考题
多选题下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A客户保持率B客户满意度C员工满意度D市场份额
考题
判断题事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。A
对B
错
考题
多选题客户关系管理的构成指标包括（ ）。A客户满意度B客户支持率C客户保有率D客户流失率E新客户增加率
考题
单选题企业为客户提供产品或劳务后取得的利润水平，被称为（）。A
客户保留度B
客户满意度C
客户获取率D
客户利润贡献率
考题
多选题客户业绩的核心评价指标包括（）。A市场份额B老客户保持率C新客户获得率D客户满意度E从客户处所获得的利润率
考题
单选题企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平，被称为（）。A
客户保留度B
客户满意度C
客户获取率D
客户利润贡献率
考题
多选题客户业绩的核心评价指标包括（）等。A市场份额B老客户保持率C新客户获得率D客户满意度E从客户处所获得的利润率
考题
单选题采取客户中心战略的企业最为关心的一个绩效指标是（）A
劳动生产率B
资金利润率C
员工满意度D
客户满意度
