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下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。

  • A、客户保持率
  • B、客户满意度
  • C、员工满意度
  • D、市场份额

参考答案

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考题 下列哪个维度不属于平衡计分卡() A、财务B、客户C、员工D、内部运营
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考题 平衡计分卡的维度有()。 A、财务维度B、客户维度C、任务维度D、内部流程维度E、学习/成长维度
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考题 平衡计分卡的框架中包括四个维度，即财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习和成长维度。根据这四个不同的角度，平衡计分卡中的“平衡”包括（）。 A.外部评价指标和内部评价指标的平衡 B.成果评价指标和导致成果出现的驱动因素评价指标的平衡 C.财务评价指标和非财务评价指标的平衡 D.短期评价指标和长期评价指标的平衡
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考题 下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（ ）。A.息税前利润 B.资产负债率 C.生产负荷率 D.存货周转率
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考题 （2018年）下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度的业绩评价指标的是（　　）。 A.投资报酬率 B.客户保持率 C.生产负荷率 D.培训计划完成率
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考题 （2017年）甲公司用平衡计分卡进行业绩考评。下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（）。 A.顾客维度 B.股东维度 C.债权人维度 D.学习与成长维度
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考题 下列维度属于组成平衡计分卡框架的有（ ）。A.财务维度 B.顾客维度 C.内部业务流程维度 D.员工维度
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考题 下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（　）。 A.市场份额 B.客户满意度 C.客户保持率 D.客户获利率
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考题 下列各项中，属于使用“平衡计分卡”分析所采用维度的有（ ）。 A.企业组织结构 B.内部业务流程 C.客户 D.学习与成长
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考题 平衡计分卡指标体系构建时，企业应以财务维度为核心，其他维度的指标都与核心维度的一个或多个指标相联系。
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考题 平衡计分卡指标体系的构建应围绕战略地图，针对财务、客户、内部业务流程三个维度的战略目标，确定相应的评价指标。
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考题 平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。A、财务B、客户C、内部业务流程D、学习与成长
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考题 平衡计分卡指标体系构建时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡。平衡计分卡每个维度的指标通常为4-7个，总数量一般不超过（）个。A、15B、20C、25D、28
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考题 在平衡计分卡的四个维度中，解决“客户如何看待我们”这一类问题的维度是（）A、财务维度B、客户维度C、内部流程维度D、学习与成长维度
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考题 以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A、市场占有率B、客户维持率C、顾客满意度D、售后服务
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考题 旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。A、财务维度B、顾客维度C、内部流程维度D、学习与成长维度
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考题 员工提案改善建议次数属于平衡计分卡中（）指标体系。A、客户导向型B、内部流程指标体系C、财务指标体系D、学习与成长
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考题 多选题甲公司用平衡计分卡进行业绩考评，下列各种维度中，平衡计分卡需要考虑的有（　　）。A顾客维度B债权人维度C股东维度D学习与成长维度
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考题 多选题旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。A财务维度B顾客维度C内部流程维度D学习与成长维度
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考题 多选题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。A新客户开发率B客户满意度C盈利率D顾客关系
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考题 多选题平衡计分卡，是指基于企业战略，从（）几个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。A财务B客户C内部业务流程D学习与成长
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考题 单选题员工提案改善建议次数属于平衡计分卡中（）指标体系。A 客户导向型B 内部流程指标体系C 财务指标体系D 学习与成长
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考题 多选题下列属于平衡计分卡指标体系中客户维度指标的有（）。A客户保持率B客户满意度C员工满意度D市场份额
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考题 单选题以下选项中不属于平衡计分卡客户维度常见指标的是（）A 市场占有率B 客户维持率C 顾客满意度D 售后服务
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考题 单选题平衡计分卡指标体系构建时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡。平衡计分卡每个维度的指标通常为4-7个，总数量一般不超过（）个。A 15B 20C 25D 28
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