考题
旅行社接待质量管理的内容包括（）A.接待服务设施 B.接待服务水平
C.接待服务态度 D.导游讲解能力
E.接待业务能力
考题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
考题
旅游接待服务规范化管理不包括（）A、标准化B、程序化C、个性化D、多样化
考题
旅行社接待服务的心理对策是（）A、养成耐心细致、认真负责的工作态度B、接待服务标准化C、接待服务程序化D、妥善处理旅游投诉
考题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
考题
门市接待提供的服务主要有（）。A、旅游咨询服务B、推销旅游产品C、选择性旅游接待D、散客委托代办业务
考题
旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A、提供服务B、重信守诺C、公平合理D、接待服务标准化程序化
考题
旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A、标准化B、程序化C、个性化D、人性化
考题
从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（）等内容的综合。A、各种接待条件和票证服务B、各种接待条件和导游服务C、机票预订及相关服务D、各种接待条件和相关服务
考题
接待单位应当根据公务活动需要（），为公务活动提供服务保障。A、制定接待方案B、确保接待力量C、规范接待程序D、提高服务质量
考题
旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
考题
旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A、综合化与时效性B、规范化和个性化C、标准化和规范化D、原则性和灵活性
考题
导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
考题
旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？
考题
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
考题
接待服务管理的工作内容包括（）。A、票务服务B、入门接待服务C、投诉受理服务D、治安管理
考题
多选题接待单位应当根据公务活动需要（），为公务活动提供服务保障。A制定接待方案B确保接待力量C规范接待程序D提高服务质量
考题
单选题导游人员向游客提供服务的领域被称作（ ）。A
导游服务范围B
旅游服务领域C
旅游接待过程D
导游接待形式
考题
多选题旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A标准化B程序化C个性化D人性化
考题
填空题旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
考题
多选题旅游接待服务的规范管理包括（）。A接待服务的标准化B使接待服务有章可循的程序化C接待服务的多元化D接待服务的个性化
考题
判断题导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。A
对B
错
考题
多选题旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A提供服务B重信守诺C公平合理D接待服务标准化程序化
考题
多选题旅行社接待服务的心理对策是（）A养成耐心细致、认真负责的工作态度B接待服务标准化C接待服务程序化D妥善处理旅游投诉
考题
多选题旅行社提供的散客服务有（）A自助散客旅游接待服务B组合旅游团接待服务C旅行社内宾团接待服务D旅行社散客接待服务
考题
单选题旅游接待服务规范化管理不包括（）A
标准化B
程序化C
个性化D
多样化
