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多选题
旅游接待服务的规范管理包括（）。
A

接待服务的标准化

B

使接待服务有章可循的程序化

C

接待服务的多元化

D

接待服务的个性化

参考答案

参考解析
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考题 多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
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考题 多选题旅游接待服务的规范管理包括（）A接待服务的标准化B使接待服务有章可循的程序化C接待服务的多元化D接待服务的个性化
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