考题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）
考题
旅行社招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务不包括（）。A.安排交通服务
B.安排住宿服务
C.接受旅游者的委托，代订交通客票
D.导游、领队服务
考题
局（公司）（）负责市局（公司）机关公务接待日常管理，控制公务接待数量，合理安排接待事项，做好服务保障，提高公务接待规范化水平。A、办公室B、资产管理办C、财务审计D、纪检监察
考题
个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。
考题
门市接待提供的服务主要有（）。A、旅游咨询服务B、推销旅游产品C、选择性旅游接待D、散客委托代办业务
考题
旅游接待工作服务的规范化体现在（）三方面。A、标准化B、程序化C、个性化D、人性化
考题
个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
考题
导游服务既是旅游接待服务的核心，又是连接各项接待服务的纽带。
考题
旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
考题
从供给的角度来看，整体旅游产品是旅游目的地为满足来访游客实现旅游经历或旅游体验的需要而提供的（）等内容的综合。A、各种接待条件和票证服务B、各种接待条件和导游服务C、机票预订及相关服务D、各种接待条件和相关服务
考题
旅游接待服务的规范管理包括（）A、接待服务的标准化B、使接待服务有章可循的程序化C、接待服务的多元化D、接待服务的个性化
考题
旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
考题
旅游景区接待服务心理（旅游接待成功必备条件）？
考题
在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A、接待服务态度B、旅游服务采购C、旅游线路设计D、导游讲解水平E、接待业务能力
考题
多选题门市接待提供的服务主要有（）。A旅游咨询服务B推销旅游产品C选择性旅游接待D散客委托代办业务
考题
判断题个性化服务又称标准化服务。它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）A
对B
错
考题
问答题旅游团队服务规范化，是旅游团队接待服务质量的基础和保障，主要体现在哪两项要求上？
考题
多选题在旅行社接待质量管理工作中，应着重加强管理的方面是（）。A接待服务态度B旅游服务采购C旅游线路设计D导游讲解水平E接待业务能力
考题
填空题旅游接待服务的规范化管理包括：（）、（）。
考题
多选题旅行社提供的散客服务有（）A自助散客旅游接待服务B组合旅游团接待服务C旅行社内宾团接待服务D旅行社散客接待服务
考题
判断题个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A
对B
错
考题
多选题旅游接待服务的规范管理包括（）A接待服务的标准化B使接待服务有章可循的程序化C接待服务的多元化D接待服务的个性化
考题
单选题旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A
综合化与时效性B
规范化和个性化C
标准化和规范化D
原则性和灵活性
考题
单选题导游服务规范化的必要性不包括（ ）。A
消除导游工作的随意性，保证接待质量B
指导导游活动的正常进行C
梳理旅游形象，实现旅游经济效益D
规避风险的必要手段
考题
判断题个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。A
对B
错
考题
单选题旅游接待服务规范化管理不包括（）A
标准化B
程序化C
个性化D
多样化
