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多选题
旅行社接待服务的心理对策是（）
A

养成耐心细致、认真负责的工作态度

B

接待服务标准化

C

接待服务程序化

D

妥善处理旅游投诉

参考答案

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考题 旅行社接待质量管理的内容包括（）A.接待服务设施 B.接待服务水平 C.接待服务态度 D.导游讲解能力 E.接待业务能力
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考题 旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（　　）方面的标准。A.自然社会 B.旅行服务供给者 C.旅行社计划管理 D.旅行社接待人员
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考题 旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付（）。A.部分接待和服务成本的费用 B.不低于接待和服务成本的费用 C.全部接待和服务成本的费用 D.低于接待和服务成本的费用
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考题 旅行社接待服务的心理对策是（）A、养成耐心细致、认真负责的工作态度B、接待服务标准化C、接待服务程序化D、妥善处理旅游投诉
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考题 旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
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考题 在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务
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考题 旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A、提供服务B、重信守诺C、公平合理D、接待服务标准化程序化
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考题 导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社
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考题 地陪是指受（）委派实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A、接待旅行社B、组团旅行社C、境外旅行社D、导游服务中心
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考题 导游服务是导游人员（　）被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照（　）或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
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考题 行李差错处理属于旅行社（）A、接待前阶段的管理B、接待阶段的管理C、总结阶段的管理D、旅行社的售后服务管理
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考题 旅行社提供的散客服务有（）A、自助散客旅游接待服务B、组合旅游团接待服务C、旅行社内宾团接待服务D、旅行社散客接待服务
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考题 根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和月盼费用的B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的
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考题 根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的
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考题 单选题地陪是指受（）委派实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。A 接待旅行社B 组团旅行社C 境外旅行社D 导游服务中心
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考题 多选题关于旅游业务委托的说法，正确的有（　　）A向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用B委托的旅行社不承担旅游者合法权益受到损害的赔偿责任C接受委托的旅行社不得接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队D接受委托的旅行社不得接待不支付接待和服务费用的旅游团队E接受委托的旅行社故意造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任
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考题 多选题旅行社接待服务的心理对策是（）A养成耐心细致、认真负责的工作态度B接待服务标准化C接待服务程序化D妥善处理旅游投诉
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考题 单选题旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付( )。A 部分接待和服务成本的费用B 不低于接待和服务成本的费用C 全部接待和服务成本的费用D 低于接待和服务成本的费用
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考题 多选题旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A提供服务B重信守诺C公平合理D接待服务标准化程序化
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考题 多选题旅行社提供的散客服务有（）A自助散客旅游接待服务B组合旅游团接待服务C旅行社内宾团接待服务D旅行社散客接待服务
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考题 多选题根据《旅行社条例》规定，有（　　）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用B旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本C接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队D旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本E接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队
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考题 单选题在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。A 导游服务B 讲解服务C 接待服务D 送客服务
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考题 多选题导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（　　）。A导游与游客之间B旅行社与游客之间C游客与各接待单位之间D导游与各旅游接待单位之间E旅行社与各旅游接待单位之间
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考题 单选题在旅行社的各项服务中，( )是其中的核心。A 导游服务B 讲解服务C 接待服务D 导购服务
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考题 单选题旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A 综合化与时效性B 规范化和个性化C 标准化和规范化D 原则性和灵活性
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考题 单选题（　　）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。A 建立标准化接待服务程序B 接待准备阶段的管理C 接待阶段的管理D 总结阶段的管理
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