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网点服务精神建设理念不包括（）。

  • A、尊重客户价值和人格
  • B、自觉遵守客户服务标准和流程
  • C、对模范个人和团队进行奖励与表扬
  • D、虚心听取客户意见和建议

参考答案

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考题 网点服务精神建设理念的内容，主要有( )。A.让追求卓越成为习惯B.保持积极的心态C.尊重客户价值和人格D.自觉遵守客户服务标准和流程E.加强与客户的有效沟通
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考题 （）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬
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考题 激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
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考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。A、客户满意度B、客户盈利C、客户建议D、客户意见
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考题 银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A、先外后内B、做到首问负责制C、态度决定一切D、创造品牌
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考题 综合型精品网点的功能是（）.A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
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考题 网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。A、让追求卓越成为习惯B、保持积极的心态C、尊重客户价值和人格D、自觉遵守客户服务标准和流程E、加强与客户的有效沟通
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考题 赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。A、网点主任管理B、会计主管管理C、网点现场管理D、投诉管理
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
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考题 网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。A、产品；客户B、客户；产品C、服务；销售D、销售；服务
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考题 单选题（）是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A 咨询B 投诉C 建议D 表扬
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考题 单选题网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。A 产品；客户B 客户；产品C 服务；销售D 销售；服务
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考题 多选题属于网点服务精神建设理念内容的有（）A让追求卓越成为习惯B保持积极的心态C尊重客户价值和人格D自觉遵守客户服务标准和流程E加强与客户的有效沟通
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考题 单选题网点服务精神建设理念不包括（）。A 尊重客户价值和人格B 自觉遵守客户服务标准和流程C 对模范个人和团队进行奖励与表扬D 虚心听取客户意见和建议
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考题 多选题客户服务标准和流程的内容主要是指（）。A网点类型与岗位设置B服务礼仪C应急处理D服务质量
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考题 判断题激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。A 对B 错
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考题 单选题银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A 先外后内B 做到首问负责制C 态度决定一切D 创造品牌
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考题 判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A 对B 错
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考题 单选题客户营销职责及考核指标由客户经理服务团队或主管营销工作的网点班子成员承担。通过（）方式，引导网点客户服务经理协助客户经理服务团队做好转介推介工作。A 均摊到人B 正向激励C 积分奖励
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考题 单选题综合型精品网点的功能是（）.A 通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。B 进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。C 中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。D 个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
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