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银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。

  • A、先外后内
  • B、做到首问负责制
  • C、态度决定一切
  • D、创造品牌

参考答案

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考题 提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④
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考题 农业银行的服务理念是()。 A、上级服务下级B、机关服务基层C、后台服务前台D、全行服务客户
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考题 农业银行的服务理念包括()。A.客户至上B.始终如一C.后台服务前台D.全行服务客户
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考题 员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。A、服务于一线、服务于客户B、服务于社会、服务于股东C、服务于股东、服务于社会D、服务于公司、服务于客户
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考题 员工是金融服务的承载者和服务价值的创造者，而客户则是银行价值创造的源泉。（）
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考题 “铁服务”是指全体员工以（）为中心的系统化、标准化的服务理念和行为准则。A、业务B、客户C、银行
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考题 工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务效果满意
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考题 网点服务精神建设理念不包括（）。A、尊重客户价值和人格B、自觉遵守客户服务标准和流程C、对模范个人和团队进行奖励与表扬D、虚心听取客户意见和建议
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考题 客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）A、主动B、价值C、观念D、自觉
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考题 保洁主管有责任起草和（）优秀的客户服务案例，提炼并在管理处内宣传有价值的客户服务（）和方案，提升所在团队的客户服务能力。
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考题 培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。A、树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础B、认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远C、树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念D、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念E、分析客户的长远价值
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考题 服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.A、主动收费B、主动受理投诉C、主动营销D、先客户之想而想，先客户之急而急
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考题 “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）B、分行电子银行中心手机银行产品经理C、总行客户服务中心电子银行服务组D、总行电子银行部手机银行产品经理
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考题 网点服务精神建设理念的内容，主要有（）。A、让追求卓越成为习惯B、保持积极的心态C、尊重客户价值和人格D、自觉遵守客户服务标准和流程E、加强与客户的有效沟通
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考题 银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。A、以客户为中心B、以人为本C、积极主动D、真诚贴心
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考题 客户经理的工作理念包括（）。A、客户导向理念B、差别化、个性化服务理念C、金融服务创新理念D、专业化服务理念E、团队合作理念
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考题 在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）A、服务源自真诚B、在意每一位客户的感受C、客户的地位至高无上D、每位员工都代表银行
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考题 农业银行的服务理念包括（）。A、客户至上B、始终如一C、后台服务前台D、全行服务客户
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考题 多选题在认识银行服务的内涵的同时，还应认识到其中所包括的服务理念，兴业银行的服务理念包括（）A服务源自真诚B在意每一位客户的感受C客户的地位至高无上D每位员工都代表银行
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考题 填空题客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
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考题 单选题网点服务精神建设理念不包括（）。A 尊重客户价值和人格B 自觉遵守客户服务标准和流程C 对模范个人和团队进行奖励与表扬D 虚心听取客户意见和建议
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考题 多选题客户服务意识是银行员工在与客户接触中所体现的（）、（）做好服务工作的一种（）和愿望（请按顺序填写）A主动B价值C观念D自觉
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考题 单选题银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。A 先外后内B 做到首问负责制C 态度决定一切D 创造品牌
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考题 多选题培养积极的客户服务态度——承担个人责任，培养主动服务的意识，我们应该力争做到（）。A树立主动服务和承担个人责任的意识是企业或个人从事服务和营销工作的基础B认清自己的服务水平和卓越的服务相差多远C树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念D树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的责任承担理念E分析客户的长远价值
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考题 多选题农业银行的服务理念包括（）。A客户至上B始终如一C后台服务前台D全行服务客户
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考题 多选题工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）A服务态度到位B服务能力到位C服务效率到位D服务效果满意
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考题 多选题客户经理的工作理念包括（）。A客户导向理念B差别化、个性化服务理念C金融服务创新理念D专业化服务理念E团队合作理念
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