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单选题
银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A
先外后内
B
做到首问负责制
C
态度决定一切
D
创造品牌
参考答案
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解析：
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考题
单选题建设银行短信服务号码为95533和（），前者负责业务办理、后者负责营销宣传A
106980095533B
106880095533C
106995533D
106680095533
考题
单选题网点负责人和客户经理对营销要达到的目标形成共识，双方约定一个绩效标准，综合评价客户经理的工作绩效，以（）为基础，赏罚分明，严格兑现。A
市场情况B
绩效合约C
客户变动D
个人能力
考题
单选题网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）A
每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查B
每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查C
每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查D
每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查
考题
多选题阵地营销需要注意的要求有（）。A要彬彬有礼，要坚持优质服务的礼仪标准，用优质服务和礼貌的语言打动客户B要有针对性，根据客户需求或识别出潜在需求进行有针对性的营销C要熟悉工商银行业务和产品的核心优势，要分析适用客户群，减少无效营销D熟悉客户需求
考题
多选题针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。A必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效B必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实C必要时到单位客户经营场所实地考察D单位法人代表或单位负责人必须到场E开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。
考题
单选题下列有关零售网点的命名，正确的是（）.A
中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）B
中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）C
中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）D
中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）
考题
单选题办理个人外汇储蓄账户资金非同名划转业务，应要求客户提供（）核查无误后留存复印件A
双方有效身份证件及亲属关系证明B
双方有效身份证件C
本人有效身份证件D
双方有效身份证件及直系亲属关系证明
考题
多选题网点业务人员不得代理应由客户办理的各类业务，具体包括（）。A不得保管客户的支付介质或知晓客户的账户密码；B不得代客户加盖预留银行签章C不得代办应由客户填写的业务凭证D不得直接代理客户办理任何金融业务
考题
单选题网点负责人应定期对客户经理开展的工作进行管理，对客户经理在开展业务过程中对银行和客户商业秘密的保管要（），避免因为个体行为给银行带来负面的影响和损失。A
尽量降低客户经理接触秘密的机会B
无明确要求，一事一议C
要有明确的规定和要求D
根据客户经理业绩适当放宽要求
考题
单选题应计贷款转为非应计贷款时，应将应收未收贷款利息及对应利息收入予以冲销，分别转入（）和待转贷款利息收入核算，同时将计提的应计收贷款利息与利息收入对冲A
催收贷款利息B
应收贷款本金C
催收贷款本金D
待转贷款本金
考题
单选题对属于下列特殊情况之一的，出境人员不可以向外汇管理局申领《携带外汇出境许可证》（）。A
出境时间较长或旅途较长的科学考察团组B
政府领导人出访C
出境人员赴战乱、外汇管制严格、金融条件差或金融东论的国家D
出境购房款
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