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客户服务标准和流程的内容主要是指()。
- A、网点类型与岗位设置
- B、服务礼仪
- C、应急处理
- D、服务质量
参考答案
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考题
以下关于企业客户服务流程的论述,错误的是()。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部,不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
考题
在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A、服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B、服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C、服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
考题
单选题在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A
服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B
服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C
服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
考题
多选题客户服务标准和流程的内容主要是指()。A网点类型与岗位设置B服务礼仪C应急处理D服务质量
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