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业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。

  • A、渠道流程保障
  • B、渠道服务保障
  • C、渠道销售保险

参考答案

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考题 为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。此题为判断题(对，错)。
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考题 中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计
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考题 客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造
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考题 ()流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。A:服务管理与运营 B:资源管理与运营 C:企业管理流程 D:产品流程
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考题 以市场与客户为服务主体，提供符合要求的产品与服务，并实现价值增值的业务流程的是（）流程。A、战略发展B、核心业务C、经营管理D、生产管理
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 可用性管理是直接负责下列哪一项的可用性？（）A、IT服务和部件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务，组件和业务流程
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备
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考题 物流管理组织结构和管理模式、管理流程的设计主要包括物流服务组织体系的构建、业务职能和业务流程的分工、设计。（）
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程
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考题 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
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考题 对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。A、业务信息系统B、联络中心管理C、Web集成管理D、客户服务管理E、数据分析管理
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考题 可用性管理直接负责下面哪项的可用性？（）A、IT服务和组件B、IT服务和业务流程C、组件和业务流程D、IT服务、组件和业务流程
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考题 （　）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接的回应业务、客户和员工的需求A、服务管理与运营B、资源管理与运营C、企业管理流程D、产品流程
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考题 多条线的业务流程有哪些（）。A、产品预约流程B、培训管理流程C、个性化服务流程D、日志周报报送流程
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、（）等各方面。A、培训管理B、应急管理C、风险管理D、绩效管理E、非现场管理
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考题 企业核心业务流程主要有（）。A、新产品实现流程B、存货管理流程C、订单—付款流程D、顾客服务流程E、材料采购流程
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考题 个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。A、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务D、内部管理-账务-抹帐/撤销-公共
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考题 能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。A、客户服务-流程跟踪-对私特殊业务B、公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C、内部管理-流程跟踪-对私特殊业务D、客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
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考题 （）负责建立完善营销人员营销活动管理制度、流程，督导营业部营销活动的开展。A、客户服务部B、营销管理总部C、经纪业务总部D、合规管理总部
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考题 单选题个人客户在挂失流程或挂失后续处理流程未完成时，可以使用（）交易取消此流程。A 内部管理-流程跟踪-对私特殊业务B 公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C 客户服务-流程跟踪-对私特殊业务D 内部管理-账务-抹帐/撤销-公共
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 单选题能够查询柜员个人特殊业务集中化处理情况的交易是（）。A 客户服务-流程跟踪-对私特殊业务B 公共管理-流程跟踪-对私特殊业务C 内部管理-流程跟踪-对私特殊业务D 客户信息-流程跟踪-对私特殊业务
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考题 多选题对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。A业务信息系统B联络中心管理CWeb集成管理D客户服务管理E数据分析管理
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
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