考题
实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。
A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求
考题
外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。
A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量
考题
企业实施客户关系管理的核心是()
A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程
考题
客户关系管理的内涵包括（）。A客户的差别化管理B以客户为中心C对客户信息资源的整合与共享D对业务流程再造，降低企业成本E客户是企业发展最重要的资源之一
考题
客户服务中心通过对客户信息的归类分析，可了解到自身（）等方面存在的不足。A、服务B、产品功能C、业务流程D、经营模式
考题
满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）A、客户发展战略B、客户价值导向C、岗位设置完善D、优化业务流程
考题
（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。
考题
业务流程再造以（）为出发点。A、业务流程B、管理过程C、系统规划D、客户的需求
考题
从方法论角度来看客户关系管理的解决方案，对于大多数行业和企业而言，在以客户为中心的业务流程分析思路中主要包含内容具有哪些共性？
考题
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
考题
企业业务流程的起点是（）A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对
考题
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
考题
在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
考题
属于HR信息化特点的是（）。A、项目影响范围不大B、数据业务流程容易规范C、以客户为中心D、用户层次多
考题
业务流程重组中，服务对象的中心是（）A、技术B、客户C、流程D、销售
考题
客户关系管理的宗旨就是（）。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程
考题
企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A、以企业为中心B、以客户利益为中心C、以员工为中心D、以效率和效益为中心E、以市场为中心
考题
业务流程重组中，组织设计的中心是（）A、技术B、客户C、流程D、销售
考题
客户关系管理是（）A、企业的一项商业策略B、以客户为中心的经营行为C、以客户为中心的业务流程D、企业的营销组合
考题
单选题客户关系管理的宗旨就是（）。A
以客户为中心B
改善企业与客户之间的关系C
提高核心竞争力D
优化企业组织结构和业务流程
考题
单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A
ERPB
CRMC
SCMD
BPR
考题
单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A
功能性业务流程B
对象性业务流程C
工艺性业务流程D
适应性业务流程
考题
单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A
功能性业务流程B
对象性业务流程C
工艺性业务流程D
适应性业务流程
考题
单选题业务流程重组中，服务对象的中心是（）A
技术B
客户C
流程D
销售
考题
单选题业务流程再造以（）为出发点。A
业务流程B
管理过程C
系统规划D
客户的需求
考题
单选题客户关系管理是（）A
企业的一项商业策略B
以客户为中心的经营行为C
以客户为中心的业务流程D
企业的营销组合
考题
多选题企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A以企业为中心B以客户利益为中心C以员工为中心D以效率和效益为中心E以市场为中心
