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单选题
（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。
A

ERP

B

CRM

C

SCM

D

BPR

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考题 所谓业务流程再造,就是对业务过程进行的再思考和根本性的再设计,以显著改善()等关键性绩效为目标。 A、成本B、质量C、速度D、服务
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考题 系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了______，对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。A．BPRB．CCBC．ARISD．BPM
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考题 某公司为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（ ）,对业务流程进行了重新设计，使公司在成本、质量和服务质量等方面得到提尚。A：BPR B：CCB C：ARIS D：BPM
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考题 某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。A.BPR B.CCB C.ARIS D.BPM
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考题 对中国银行建立专门的企业金融服务平台，描述正确的是( )。 A.以量化的市场调研、简化的业务流程、多元化的产品服务和规范化的风险管理为核心 B.以客户需求为导向，以市场需求为中心 C.遵循普惠小微企业的原则 D.收益覆盖风险加成本 E.尽职者免责、失职者问责
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考题 在与具有合作伙伴关系的供应商进行谈判时，谈判的方法和侧重重点应该是（）A、以所有权总成本为导向，强调双赢；B、以价格为导向，注重战术和手段的使用；C、以价格和服务为导向，强调讨价还价；D、以达成协议为导向，注重感情交流；
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考题 满足“以客户为中心”的组织构建，要求（）A、客户发展战略B、客户价值导向C、岗位设置完善D、优化业务流程
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考题 （）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。
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考题 强化营销与（）等业务的协同，以市场和客户为导向，精简业务流程，落实工作责任，构建“一口对外、内转外不转”的营销服务体系。A、设计B、规划C、运行D、检修
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考题 业务流程再造以（）为出发点。A、业务流程B、管理过程C、系统规划D、客户的需求
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。A、以客户为导向制定物流服务水平的方法B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D、以控制成本为导向的方法
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考题 信息化的目标：（），借助智能的信息化平台洞察客户需求，为客户提供最优的产品和服务；利用信息化工具，在管理效率、营销模式、上下游业务协同等方面进行创新，推动行业发展。A、以客户为导向B、以市场为导向C、以业务为导向
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考题 企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 企业流程重组：就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性的改善。
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考题 企业整个业务流程的核心是（），整个业务流程就是围绕这几个目标进行的。A、以企业为中心B、以客户利益为中心C、以员工为中心D、以效率和效益为中心E、以市场为中心
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考题 “客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”，满足服务对象的一切需求。
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考题 下面哪一种新方案有助于实现SOA业务的敏捷性。（）A、为服务的提供者找合适的用户B、购买预置对象快速实现业务功能C、编排业务流程以有效地满足业务功能需求D、重新设计和开发新的业务流程以替代旧的业务流程
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考题 企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底性重建，其目的是在（）等方面取得显著性改善，适应现代企业经营环境。A、成本和利润B、成本和质量C、成本、质量、服务和速度D、利润和质量
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考题 单选题（）是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。A ERPB MRPC BPRD CRM
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 单选题下面哪一种新方案有助于实现SOA业务的敏捷性。（）A 为服务的提供者找合适的用户B 购买预置对象快速实现业务功能C 编排业务流程以有效地满足业务功能需求D 重新设计和开发新的业务流程以替代旧的业务流程
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考题 判断题“客户导向”需求非营利组织时时“以客户为核心”，满足服务对象的一切需求。A 对B 错
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 单选题业务流程再造以（）为出发点。A 业务流程B 管理过程C 系统规划D 客户的需求
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考题 单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A  ERPB  CRMC  SCMD  BPR
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