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在为客户服务的业务流程中,企业为客户服务的业务流程是(),它是设计客户关系管理体系的目的。

  • A、功能性业务流程
  • B、对象性业务流程
  • C、工艺性业务流程
  • D、适应性业务流程

参考答案

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考题 银行业从业人员的下列行为中,没有遵守“公平对待”原则的是( )。A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别 B.在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态 C.为身体有残障的客户提供热情服务 D.耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

考题 商业企业的核心业务流程主要有信息采集、需求预测、货源采购、货源投放、客户服务、品牌培育等。

考题 银行业从业人员的下列行为中,违反了“公平对待客户”原则的是()。A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态C、为身体有残障的客户提供热情服务D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

考题 在为客户服务的业务流程中,企业内部以客户为中心的业务流程是(),它是实施客户关系管理体系的保障。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程

考题 企业业务流程的起点是()A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对

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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。

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考题 CRM环境下,企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

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考题 银行业从业人员的下列行为中,没有遵守“公平对待”原则的是()。A、因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B、在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态C、为身体有残障的客户提供热情服务D、耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

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考题 判断题CRM环境下,企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。A 对B 错

考题 单选题()强调以业务流程为对象,在企业战略目标的指引下,以客户需求为导向,构建新的业务流程,以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A ERPB CRMC SCMD BPR

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考题 单选题金蝶K/3产品的核心设计思想是()A 服务客户B 规范业务流程C 企业基础管理D 理性决策

考题 单选题银行业从业人员的下列行为中,违反了“公平对待客户”原则的是()。A 因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B 在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时,显露出了不耐烦的神态C 为身体有残障的客户提供热情服务D 耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户

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考题 多选题客户细分的标准有很多,主要包括()。A客户与企业的关系B客户的价值C企业产品的服务D企业对客户的反应E企业的业务流程

考题 单选题企业业务流程的起点是()。A 客户服务B 客户的需求C 客户满意D 以上均对

考题 单选题()强调以业务流程为对象,在企业战略目标的指引下,以客户需求为导向,构建新的业务流程,以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A  ERPB  CRMC  SCMD  BPR