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判断题
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
A

对

B

错

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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
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考题 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
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考题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
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考题 实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）A、构建核心竞争力B、实施服务外包策略C、进行业务流程再造D、实施客户关系管理
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考题 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）A、围绕客户需求B、体现整体服务思路C、重视客户参与D、关注客户需求和内部运营效率E、领导重视
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考题 （）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
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考题 CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。A、供应B、营销C、生产D、销售E、客户服务
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考题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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考题 对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。A、个性化战略B、客户营销战略C、渠道战略D、服务战略
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考题 单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A 市场营销流程的再造B 销售流程的再造C 客户服务流程的再造D 客户合作管理流程的再造
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考题 多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
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考题 判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A 对B 错
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考题 多选题CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。A供应B营销C生产D销售E客户服务
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考题 单选题对于许多采用产品销售战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。A 个性化战略B 客户营销战略C 渠道战略D 服务战略
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考题 单选题企业业务操作流程主要由（）三部分组成。A 营销、销售和客户服务B 采购、生产和销售C 采购、营销和客户服务D 生产、销售和客户服务
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考题 判断题CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。A 对B 错
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考题 填空题CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
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