考题
实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理
考题
客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造
考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
考题
CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
考题
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
考题
采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
考题
CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
考题
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）A、构建核心竞争力B、实施服务外包策略C、进行业务流程再造D、实施客户关系管理
考题
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）A、围绕客户需求B、体现整体服务思路C、重视客户参与D、关注客户需求和内部运营效率E、领导重视
考题
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、采购B、销售C、库存D、客户服务E、营销
考题
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造
考题
（）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
考题
CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。A、供应B、营销C、生产D、销售E、客户服务
考题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
考题
企业CRM实施失败的原因可能有（）A、企业缺乏客户战略B、对企业业务流程做相应的调整C、客户数据质量不高D、对企业员工进行培训E、没有建立CRM实施效果的测量机制
考题
CRM的功能包括（）A、对销售业务流程的信息化B、对营销业务流程的信息化C、与客户进行沟通所需要手段的集成D、与客户进行沟通所需要手段的自动化处理
考题
单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A
市场营销流程的再造B
销售流程的再造C
客户服务流程的再造D
客户合作管理流程的再造
考题
多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造
考题
多选题企业CRM实施失败的原因可能有（）A企业缺乏客户战略B对企业业务流程做相应的调整C客户数据质量不高D对企业员工进行培训E没有建立CRM实施效果的测量机制
考题
判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A
对B
错
考题
多选题CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。A供应B营销C生产D销售E客户服务
考题
多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
考题
多选题在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）A围绕客户需求B体现整体服务思路C重视客户参与D关注客户需求和内部运营效率E领导重视
考题
判断题CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。A
对B
错
考题
填空题CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
考题
判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A
对B
错
考题
多选题CRM的功能包括（）A对销售业务流程的信息化B对营销业务流程的信息化C与客户进行沟通所需要手段的集成D与客户进行沟通所需要手段的自动化处理
