考题
下选项中属于运营型crm的主要应用有()。A.客户沟通套件B.CRM销售套件C.客户分析套件D.CRM营销套件E.CRM服务套件
考题
实施了运营型CRM后，企业的销售管理、营销管理和客户服务与支持管理的水平自动就会提升。()
考题
实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。A.构建核心竞争力B.实施服务外包策略C.进行业务流程再造D.实施客户关系管理
考题
客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，它对企业的作用包括()A:CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程B:CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力C:CRM能够提高企业销售收入D:CRM能够改善企业服务、提高客户满意度E:CRM能够满足投资分析工作的需要
考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
考题
CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。
考题
在CRM中，商务智能包括（）。A、销售智能B、营销智能C、客户智能D、服务智能
考题
业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
考题
企业业务操作流程主要由（）三部分组成。A、销售、营销和客户服务B、采购、生产和销售C、采购、营销和客户服务D、生产、销售和客户服务
考题
在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、 采购B、 销售C、 库存D、 客户服务E、 营销
考题
CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
考题
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）A、构建核心竞争力B、实施服务外包策略C、进行业务流程再造D、实施客户关系管理
考题
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）A、围绕客户需求B、体现整体服务思路C、重视客户参与D、关注客户需求和内部运营效率E、领导重视
考题
CRM的三大功能是（）。A、市场营销，销售管理，客户管理B、销售管理，客户管理，市场管理C、市场营销，销售管理，客户服务D、销售管理，客户管理，客户服务
考题
（）是CRM战略成功实施的前提条件。A、企业组织结构B、企业文化C、业务流程D、企业营销人员
考题
CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。A、供应B、营销C、生产D、销售E、客户服务
考题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
考题
单选题CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A
市场营销流程的再造B
销售流程的再造C
客户服务流程的再造D
客户合作管理流程的再造
考题
判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A
对B
错
考题
多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
考题
判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A
对B
错
考题
多选题CRM系统的主要过程是对（）业务流程的信息化。A供应B营销C生产D销售E客户服务
考题
单选题企业业务操作流程主要由（）三部分组成。A
营销、销售和客户服务B
采购、生产和销售C
采购、营销和客户服务D
生产、销售和客户服务
考题
判断题CRM系统的主要过程是对营销、销售和客户服务3部分业务流程的信息化。A
对B
错
考题
多选题在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）A围绕客户需求B体现整体服务思路C重视客户参与D关注客户需求和内部运营效率E领导重视
考题
填空题CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
