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题目内容 (请给出正确答案)
客户关系管理的内涵包括()。

A客户的差别化管理

B以客户为中心

C对客户信息资源的整合与共享

D对业务流程再造,降低企业成本

E客户是企业发展最重要的资源之一


参考答案

参考解析
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考题 客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

考题 商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

考题 论述客户关系管理的内涵。

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考题 多选题制定客户关系管理的年度计划,包括()。A客户关系管理实施方案B客户关系管理总结C客户关系管理主要内容D客户状态分析

考题 单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和()。A 客户维护记录B 客户期望值提高C 客户回访维护D 提升客户价值

考题 单选题客户关系管理的内容包括()。A 寻找客户B 识别客户C 建立客户关系和维护客户关系D 后期处理

考题 多选题客户关系管理内涵是()A识别客户B了解客户C管理客户D营销客户

考题 问答题请简述客户关系管理的内涵、本质。

考题 问答题什么是客户关系管理?如何理解其内涵?

考题 多选题客户关系管理的内涵包括()。A客户的差别化管理B以客户为中心C对客户信息资源的整合与共享D对业务流程再造,降低企业成本E客户是企业发展最重要的资源之一

考题 问答题简述客户关系管理的内涵。

考题 多选题客户关系管理的内涵可以分为()三个层面A理念B目标C机制D活动E技术