考题
客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
考题
IBM将客户关系管理分为（）A、客户管理B、关系管理C、流程管理D、运作管理E、接入管理
考题
客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即（）和（）。
考题
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系E、 忠诚类客户关系
考题
客户投入可以分为（）类型A、客户本身的投入B、客户所有物的投入C、客户关系的投入D、客户信息的投入
考题
客户关系管理的基本流程可分为（）A、客户分析B、深入了解目标客户C、发展关系网络D、创造客户价值E、管理客户关系
考题
客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
考题
根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。
考题
客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面A、理念B、目标C、机制D、活动E、技术
考题
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、忠诚类客户关系
考题
客户关系管理的类型部可以分为（）。A、合作型客户关系管理B、运营型客户关系管理C、分析型客户关系管理D、分工型客户关系管理
考题
客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
考题
客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。
考题
多选题客户投入可以分为（）类型A客户本身的投入B客户所有物的投入C客户关系的投入D客户信息的投入
考题
填空题客户关系管理按功能划分为操作（）、（）、（）。
考题
多选题IBM定义客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，它将客户关系管理分为（ ）。A客户管理B关系管理C流程管理D运作管理E接入管理
考题
填空题客户关系的生命周期分为客户关系建立期、客户管理加强期、（）和客户关系恢复期。
考题
多选题客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面A理念B目标C机制D活动E技术
考题
多选题客户关系管理的类型可以分为（）A合作型客户关系管理B运营型客户关系管理C分析型客户关系管理D分工型客户关系管理E服务型客户关系管理
考题
多选题客户关系管理（CRM）将客户价值分为三种类型，分别是（）。A既成价值B潜在价值C终生价值D模型价值
考题
多选题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A优质类客户关系B低质类客户关系C时尚类客户关系D问题类客户关系E忠诚类客户关系
考题
判断题客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。A
对B
错
考题
填空题客户关系管理系统的类型：（）、（）、（）
