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为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

  • A、新产品实现流程
  • B、生产管理流程
  • C、存货管理流程
  • D、订单——付款流程
  • E、顾客服务流程

参考答案

更多 “为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单——付款流程E、顾客服务流程” 相关考题
考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了保持顾客的满意,必须跟上顾客的变化。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意
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考题 CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字() A、服务B、用心C、满意D、快乐
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考题 企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。A. 企业满意B. 国家满意C. 公众满意D. 顾客满意
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考题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
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考题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。 A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受 B.不同的顾客要求不同，其感受也不同 C.没有抱怨不一定表明顾客很满意 D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚 E.顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
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考题 建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客
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考题 为提高顾客满意程度，就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此，企业必须采取（）等有效的手段。A、提高顾客购买的总价值B、降低顾客购买的总成本C、致力于建立持久的顾客关系D、实施全面质量营销E、加强核心业务流程管理
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考题 BPR的核心是面向（）的作业流程A、主导市场B、员工满意度C、顾客满意度D、核心业务
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考题 参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。
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考题 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（）A、满意B、高度满意C、抱怨D、忠诚
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考题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
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考题 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望，顾客就会（）。A、高度满意B、满意C、抱怨D、忠诚
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考题 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
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考题 采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。
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考题 实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
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考题 GE首席执行官杰克·韦尔奇，认为在企业中要评估的三个最重要的东西是（）。A、顾客满意、股东满意和现金流B、顾客满意、员工满意和利润C、顾客满意、员工满意和现金流D、顾客满意、员工成本和现金流
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考题 快运包裹业务由承运人：中铁快运股份有限公司及所属企业专营。公司必须本着顾客自愿、顾客至上的经营原则提供优质服务。
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考题 判断题企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。A 对B 错
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考题 判断题快运包裹业务由承运人：中铁快运股份有限公司及所属企业专营。公司必须本着顾客自愿、顾客至上的经营原则提供优质服务。A 对B 错
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考题 多选题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单一付款流程E顾客服务流程
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考题 单选题BPR的核心是面向（）的作业流程A 主导市场B 员工满意度C 顾客满意度D 核心业务
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考题 判断题参与式营销的核心意思是企业不仅要为顾客提供满意的产品与服务，还应创造机会让顾客参与进来，使其既得到满意的产品，又能在参与的实践中实现自己个性的需求。A 对B 错
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考题 单选题物业服务企业应树立（　　）的服务营销理念。A 物业服务企业利润最大化B 以顾客满意为中心C 提供优质服务D 企业成本最小化
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考题 多选题为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。A新产品实现流程B生产管理流程C存货管理流程D订单——付款流程E顾客服务流程
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