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建立顾客关系的目的，是为了（）

  • A、了解顾客的需求
  • B、满足并超越其期望，提高其满意度
  • C、提高产品质量
  • D、确定目标顾客

参考答案

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考题 客户管理的目的是（ ）。A．从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化B．盈利C．股东利润最大化D．建立顾客关系
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考题 利用听觉、视觉、触觉、味觉建立顾客感官上的体验，目的是为了创建情感式营销。
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考题 会展客户关系管理的最终目的是（）。A、与客户建立良好的关系B、双赢C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求
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考题 组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）A、检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求B、更具针对性地实施改进C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向
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考题 企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。
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考题 组织建立和完善顾客关系，其主要目的是为了（）A、测量经营结果B、进行过程管理C、赢得和保持顾客，增强顾客的忠诚D、确定顾客决定购卖的关键要素
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考题 以下关于“关系管理”的描述，正确的是（）A、关系管理的核心就是让顾客满意B、关系管理就是组织与顾客搞好关系C、关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系D、关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
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考题 对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。
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考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 促销的目的就是与顾客建立良好的关系。（）
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考题 导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。
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考题 通常，在第三方物流中，建立长期物流关系的目的是为了发展（）以使关系双方都获利。A、交易关系B、长期合同关系C、利益联盟D、战略联盟
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考题 顾户维护的目的是（）。A、提高顾客满意度B、联络感情C、吸引更多的新顾客D、建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
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考题 建立ISMS体系的目的，是为了充分保护信息资产并基于（）信心。A、相关方B、供应商C、顾客D、上级机关
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考题 判断题促销的目的是与顾客建立良好的关系。（）A 对B 错
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考题 多选题为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B了解市场和顾客的需要和欲望C涉及顾客驱动型营销战略D建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 单选题作为企业建立质量体系的目的是为了（）。A 认证B 更好地满足顾客的要求C 提高信誉D 提高产品质量
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考题 单选题顾户维护的目的是（）。A 提高顾客满意度B 联络感情C 吸引更多的新顾客D 建立起企业和顾客长期合作的伙伴关系
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考题 单选题建立ISMS体系的目的，是为了充分保护信息资产并基于（）信心。A 相关方B 供应商C 顾客D 上级机关
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考题 判断题利用听觉、视觉、触觉、味觉建立顾客感官上的体验，目的是为了创建情感式营销。A 对B 错
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考题 单选题建立顾客档案的目的是为了（）A 尽量多销售商品B 讨顾客喜欢C 与顾客保持长期的联系D 防止顾客抱怨
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考题 判断题建立质量管理体系的目的是为了更好地满足顾客的要求。（　）A 对B 错
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考题 判断题企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润，而不是获取顾客资产。A 对B 错
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