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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制 自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（ ）。
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 .
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听

参考答案

参考解析
解析：答案为B。A项属于应对顺从型问题客户；C项属于应对内向型问题客户；D项属于应对外向型问题客户。
更多 “理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制 自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（ ）。 A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 . B.有理有据，以理服人 C.应耐心引导，使其说出真实想法 D.态度要热情，多花一点时间倾听” 相关考题
考题 对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
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考题 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。A．以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B．有理有据，以理服人C．应耐心引导，使其说出真实想法D．态度要热情，多花一点时间倾听
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考题 敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断
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考题 投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()A牢骚型B谈判型C骚扰型D理智型
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考题 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。 A.有理有据，以理服人B.应耐心引导，使其说出真实想法C.态度要热情，多花一点时间倾听D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
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考题 敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备 心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）。 A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑 心和反感 B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2?3分钟 D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断
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考题 下列投诉客户的类型占比最高的是（）A、谈判型B、质量监督型C、理智型D、受害型
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考题 物流客户服务人员应该具有的基本技能包括（）。A、宣传公司业务的能力B、开发客户的能力C、维系与发展客户关系的能力D、妥善处理客户投诉的能力
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
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考题 理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B、有理有据，以理服人C、应耐心引导，使其说出真实想法D、态度要热情，多花一点时间倾听
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考题 “思维缜密，情感细腻，有很强的逻辑思维能力，善于运用法律手段保护自己”。符合以上特征描述的是（）客户。A、友善型B、独断型C、分析型D、自我型
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考题 按占优势的心理机能划分，具有能用理智衡量和支配自己的行为，善于权衡利弊，能客观地分析和认识问题性格的人，称之（）。A、意志型B、情绪型C、理智型D、浪漫型
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考题 在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。A、受害型B、理智型C、谈判型D、质量监督型
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考题 客户多为老年客户，在消费上具有特别偏好，对新产品往往不乐意接受。（）A、理智型的客户B、顽固型的客户C、孤芳自赏型的客户D、优柔寡断型的客户
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考题 客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。A、质量监督型B、理智型C、谈判型D、受害型
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考题 处理投诉只有在（）的状态下才能有利于解决问题。A、镇定B、冷静C、心平气和D、理智
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考题 具有“深思熟虑、善于分析、善于综合、轻率、武断、主观、自以为是”特征的品德属于（）型品德特征。A、态度B、意志C、情绪D、理智
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考题 善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（）客户。A、孤独型B、犹豫不决型C、谨小慎微型D、理智型
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考题 对投诉处理流程的表述，正确的是（）。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
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考题 投诉处理流程的表述，错误的是（）。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
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考题 在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B、把危机转化为机会C、正确处理好客户投诉D、优先解决高端客户问题
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考题 以理智来评价、支配和控制自己的行为，这是（）性格。A、理智型B、情绪型C、意志型D、平衡型
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考题 单选题具有“深思熟虑、善于分析、善于综合、轻率、武断、主观、自以为是”特征的品德属于（）型品德特征。A 态度B 意志C 情绪D 理智
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考题 单选题按占优势的心理机能划分，具有能用理智衡量和支配自己的行为，善于权衡利弊，能客观地分析和认识问题性格的人，称之（）。A 意志型B 情绪型C 理智型D 浪漫型
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考题 单选题下列投诉客户的类型占比最高的是（）A 谈判型B 质量监督型C 理智型D 受害型
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考题 单选题善于分析，喜欢收集信息，提出的问题比其他类型的购买者多，这类客户我们称之为（）客户。A 孤独型B 犹豫不决型C 谨小慎微型D 理智型
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考题 单选题投诉处理流程的表述，错误的是（）。A 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
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考题 单选题投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。A 牢骚型B 谈判型C 骚扰型D 理智型
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