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理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力,在深思熟虑后才做决定,善于控制自己的情感,所以在处理理智型客户的投诉时应()。
A.有理有据，以理服人
B.应耐心引导，使其说出真实想法
C.态度要热情，多花一点时间倾听
D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
参考答案
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考题
对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
考题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该( )。A．以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B．有理有据，以理服人C．应耐心引导，使其说出真实想法D．态度要热情，多花一点时间倾听
考题
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制 自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（ ）。
A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 .
B.有理有据，以理服人
C.应耐心引导，使其说出真实想法
D.态度要热情，多花一点时间倾听
考题
【单选题】下列关于恋爱中大学生应对冲突的表述不正确的是A．陷入热恋中的大学生，往往善于控制自己的情感B．缺乏理智的驾驭能力，对恋爱对象过份依赖C．一旦恋爱受挫，经常会情绪失控，甚至会导致许多恶性事件D．不能够从容理智的处理爱情进程中遇到的各种问题
考题
17、理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应：A．以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案B．有理有据，以理服人C．应耐心引导，使其说出真实想法D．态度要热情，多花一点时间倾听
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