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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。

A．既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

B．建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权

C．保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2～3分钟

D．把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断

参考答案

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考题 下述提法正确的是A、男性一般较女性对药物敏感B、成人一般较儿童对药物敏感C、中年人一般较老年人对药物敏感D、患者心理状态会影响药物作用E、正常状态和疾病状态药物作用相似
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考题 老年人的客户心里比较敏感、多疑,要提供耐心周到、细致入微的良好服务,以及舒适、方便、安全的祭奠环境。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下述提法哪种是正确的()A.男性一般较女性对药物敏感B.成人一般较儿童对药物敏感C.中年人一般较老年人对药物敏感D.患者心理状态会影响药物作用E.在正常状态和疾病状态药物作用是一样的
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考题 下述说法错误的是A．男性一般较女性对药物敏感B．成人一般较儿童对药物敏感C．中年人一般较老年人对药物敏感D．患者心理状态会影响药物作用E．在正常状态和疾病状态药物作用是一样的
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考题 老年人心理上易敏感、多疑，容易向偏执型发展。此题为判断题(对，错)。
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考题 个体出现敏感、多疑、心胸狭窄。常处于不安和戒备之中，可能存在（　）。 A.反社会人格障碍 B.分裂样人格障碍 C.冲动型人格障碍 D.偏执型人格障碍
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考题 个体出现敏感、多疑、心胸狭窄。常处于不安和戒备之中，可能存在（ ）。 (A)反社会人格障碍 （B)分裂样人格障碍(C)冲动型人格障碍 （D)偏执型人格障碍
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考题 敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备 心理，因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该（ ）。 A.既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑 心和反感 B.建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权 C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2?3分钟 D.把信息向客户解释清楚，让客户自己做判断
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考题 下述提法正确的是A、患者心理状态会影响药物作用 B、正常状态和疾病状态药物作用相似 C、男性一般较女性对药物敏感 D、成人一般较儿童对药物敏感 E、中年人一般较老年人对药物敏感
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