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单选题
投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A
客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B
如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C
如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D
只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
参考答案
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解析：
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考题
多选题在晨会中，关于队列描述正确的是（）A参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立，便于进行自检和互检。B根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离0．8米（营业厅一块地砖的距离）。C晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处。D队列站位时要求人员由矮到高、男女交错站立。E根据参加人数的不同及男女比例的不同，队列站位应有所要求，若人数为奇数，多出一人单独站在任一列队尾；若女士人数多于男士，先由女士相向站立，之后男女交错站立；若男士人数多于女士，先由男女交错站立，之后男士相向站立。
考题
单选题跨行交易转按贷款的营销对象通常是（）。A
买卖在其它金融机构办理按揭的住房的交易双方B
优质楼盘的开发商、销售商及存量目标个人客户C
在其他金融机构获得了个人住房贷款的客户D
白筹资金全款购房且已拿到产权证的有新的资金需求的个人目标客户
考题
单选题个人住房“气球贷”的营销对象通常是（）。A
还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户。B
办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户。C
既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户。D
经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户。如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户
考题
单选题投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。A
承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B
承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C
实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D
要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程
考题
单选题对第二次巡检原则描述错误的是（）。A
基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B
从营业网点内部环境到外部环境C
从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况D
从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
考题
多选题下列有关夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产说法正确的是：（）。A夫妻可以约定婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产归各自所有、共同所有或部分各自所有、部分共同所有。B夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，应当采用书面形式。C夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，可以采用口头形式。D夫妻对婚姻关系存续期间所得的财产以及婚前财产的约定，对双方具有约束力。E夫妻对婚姻关系存续期问所得的财产约定归各自所有的，夫或妻一方对外所负的债务，第三人知道该约定的，以夫或妻一方所有的财产清偿。
考题
单选题在“农行+信用村+农户”模式下，信用村的条件一般要求（）。A
全体村民近年以来与农行或其他金融机构的整体信用关系良好，无恶意拖欠银行贷款行为B
部分村民近年以来虽然存在恶意拖欠其他银行贷款的行为，但与农行的整体信用关系良好C
近年以来存在恶意拖欠银行贷款行为的村民不超过村民总数的三分之一D
部分村民近年以来虽然存在恶意拖欠农行贷款的行为，但与其他银行的整体信用关系良好
考题
多选题有下列情形之一的。保证人不承担民事责任：（）A主合同当事人双方串通，骗取保证人提供保证的；B主合同债权人采取欺诈手段．使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。C主合同债权人采取胁迫手段，使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。D当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的E当事人对保证担保的范围没有约定或者约定不明确的
考题
判断题三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（）A
对B
错
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