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单选题
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。
A
承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B
承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C
实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D
要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程
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考题
投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()A:完全答应客户条件，并承诺妥善处理B:适时降低客户期望值，适度承诺解决时限C:合理进行有效缓冲，可转至后台处理D:严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮
考题
关于投诉处理中关于承诺的表述，错误的是( )。A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
考题
在条件不具备时，企业及个人能否对客户的要求做出承诺( )oA.可以做出承诺，先占有市场，然后想办法完成B.不可以做出承诺，要实事求是，诚实守信C.可以做出承诺，完不成时，再作解释D.可以做出承诺，完不成时，强调客观原因
考题
以下关于行动承诺的描述,()是正确的?
A.承诺是与客户达成共识B.如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C.销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D.要承诺会加重客户负担，对项目不利
考题
支局长在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，不得（）。A、对客户做出补偿性质的承诺B、对处理投诉时限进行承诺C、直接将客户推向上级机构或保险公司D、向客户及外部机构泄露投诉的解决方式及处理方案
考题
以下关于行动承诺的描述，（）是正确的？A、承诺是与客户达成共识B、如果你不要承诺，客户反而觉得你在浪费他时间C、销售拜访的目的就是为了获得承诺，而这种承诺是关于客户如何行动的，而不是客户如何表达的D、要承诺会加重客户负担，对项目不利
考题
在条件不具备时，企业及个人能否对客户的要求做出承诺（）A、可以做出承诺，先占有市场，然后想办法完成B、不可以做出承诺，要实事求是，诚实守信C、可以做出承诺，完不成时，再作解释D、可以做出承诺，完不成时，强调客观原因
考题
投诉处理中给出解决方案的含义是（）。A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案。B、降低客户期望值，承诺解决时限。C、转上级部门进行有效缓冲。D、不要踢皮球。E、注意掌控跟踪。
考题
在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A、是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B、降低客户期望值，恰当承诺解决时限C、转后台处理进行有效缓冲D、不要踢皮球，注意掌控跟踪
考题
投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（）。A、承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B、承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C、实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D、要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程
考题
多选题在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（）。A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案B降低客户期望值，恰当承诺解决时限C转后台处理进行有效缓冲D不要踢皮球，注意掌控跟踪
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