网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。

  • A、质量监督型
  • B、理智型
  • C、谈判型
  • D、受害型

参考答案

更多 “客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。A、质量监督型B、理智型C、谈判型D、受害型” 相关考题
考题 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，()是企业最为理想和可靠的客户。A.伙伴型客户B.功能型客户C.游离型客户D.情感型客户
查看答案
考题 投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()A牢骚型B谈判型C骚扰型D理智型
查看答案
考题 某企业在销售后仍不断联系客户，提供有关产品用途改进和新产品的信息，则该企业采用的客户关系类型是（）。A、负责型B、基本型C、能动型D、被动型
查看答案
考题 下列投诉客户的类型占比最高的是（）A、谈判型B、质量监督型C、理智型D、受害型
查看答案
考题 客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉静型客户D、精明型客户
查看答案
考题 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，（　）是企业最为理想和可靠的客户。A、伙伴型客户B、功能型客户C、游离型客户D、情感型客户
查看答案
考题 正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（）。A、过去型客户B、现在型客户C、未来型客户D、一般型客户
查看答案
考题 根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）A、一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户B、零售消费者；企业客户；代理商；内部客户C、VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户D、屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
查看答案
考题 在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。A、受害型B、理智型C、谈判型D、质量监督型
查看答案
考题 客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型
查看答案
考题 客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、指望别人型C、怕麻烦型D、不相信会有结果型
查看答案
考题 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、怕麻烦型B、无所谓型C、不相信会有结果型D、指望别人型
查看答案
考题 客户多为老年客户，在消费上具有特别偏好，对新产品往往不乐意接受。（）A、理智型的客户B、顽固型的客户C、孤芳自赏型的客户D、优柔寡断型的客户
查看答案
考题 对企业比较忠诚，企业的产品和服务出现了缺陷或不足时，这类客户会告诉企业存在的问题，希望看到企业彻底改进，这类客户属于质量监督型客户。
查看答案
考题 客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型
查看答案
考题 虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）A、自我修复型客户B、非投诉抱怨客户C、无奈型客户D、以上均不对
查看答案
考题 客户将对企业的产品和服务的不满告诉企业，希望看到企业对提出的问题进行改进，并在改进后继续使用。这类客户属于（）客户。A、理智型B、受害型C、质量监督型D、谈判型
查看答案
考题 强调企业提供的产品或服务给其带来了损失，希望得到补偿的客户属于（）客户。A、谈判型B、受害型C、质量监督型D、理智型
查看答案
考题 按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。A、潜在客户、新客户、常客户B、先锋客户、种子客户、常客户C、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户D、有价值客户、怠慢客户、有希望客户
查看答案
考题 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A、非蓄意摒弃的客户B、蓄意摒弃的客户C、低价寻求型客户D、条件丧失型流失客户
查看答案
考题 客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A、低调型客户B、愤怒型客户C、沉默型客户D、精明型客户
查看答案
考题 单选题客户对产品和服务有深入的了解，投诉问题条理清晰。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉静型客户D 精明型客户
查看答案
考题 单选题客户乐意说出问题所在，并说出希望的解决方法。这是投诉类型属于（）的投诉。A 低调型客户B 愤怒型客户C 沉默型客户D 精明型客户
查看答案
考题 单选题在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A  非蓄意摒弃的客户B  蓄意摒弃的客户C  低价寻求型客户D  条件丧失型流失客户
查看答案
考题 单选题下列投诉客户的类型占比最高的是（）A 谈判型B 质量监督型C 理智型D 受害型
查看答案
考题 单选题投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（）。A 牢骚型B 谈判型C 骚扰型D 理智型
查看答案
考题 单选题根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）A 一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户B 零售消费者；企业客户；代理商；内部客户C VIP客户、主要客户、普通客户、小客户D 屈从型；关怀型；适应型；冷漠型
查看答案
热门标签
最新试卷