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大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。

  • A、应做到态度温和、言语得当
  • B、避免纠纷和矛盾激化
  • C、必须有领导在场
  • D、应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理

参考答案

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考题 大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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考题 护士在与病人的沟通过程中，发现病人话题不固定，注意力不集中，容易偏离话题时，护士应采用那种交谈技巧：（）A、澄清疑问B、给予认知C、集中焦点D、重述会谈的内容
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考题 突发事件决策权应适度集中于综合性的核心协调机构，以提高决策系统的整合能力。同时，还要注意提高决策系统的协调和沟通能力。（）
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考题 梯队型组织与客户沟通关键需要（）A、CASE处理过程中与客户密切沟通B、通过销售实现与客户沟通C、设立项目接口D、坐席负责与客户的沟通
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考题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
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考题 房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？
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考题 网点负责人在经营管理过程中，应具备与（）交流沟通的能力。A、员工B、上级行C、业务部室D、客户E、同行
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考题 网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。A、关注细节B、开门见山，直奔主题C、要多使用肢体语言D、关注过程
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考题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。A、沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B、沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C、网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D、营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E、积极开展知识营销，帮助客户分析
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考题 电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.A、分流客户与对网点的替代作用B、集中客户与对网点的替代作用C、分流客户与对网点的延伸作用D、集中客户与对网点的延伸作用
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考题 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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考题 单选题梯队型组织与客户沟通关键需要（）A CASE处理过程中与客户密切沟通B 通过销售实现与客户沟通C 设立项目接口D 坐席负责与客户的沟通
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考题 问答题房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？
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考题 多选题按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。A沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想C网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势D营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E积极开展知识营销，帮助客户分析
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考题 单选题（）负责维护网点秩序，处理突发事件。A 网点负责人B 大堂经理C 会计主管D 客户经理
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考题 多选题网点负责人在经营管理过程中，应具备与（）交流沟通的能力。A员工B上级行C业务部室D客户E同行
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考题 多选题集中作业平台遇突发事件，启动应急处置预案系统恢复正常后，后续处置（）。A网点柜员应逐笔核对当天通过BOEing系统操作的业务笔数与实际业务量是否相符B检查网点客户账户状态、资金变动的情况是否相符C对于跨日业务，应于次日检查网点客户账户信息、资金明细的情况D如有不一致，应及时查明原因并处理
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考题 单选题大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。A 应做到态度温和、言语得当B 避免纠纷和矛盾激化C 必须有领导在场D 应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
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考题 填空题大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
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考题 判断题突发事件决策权应适度集中于综合性的核心协调机构，以提高决策系统的整合能力。同时，还要注意提高决策系统的协调和沟通能力。（）A 对B 错
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考题 单选题网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。A 关注细节B 开门见山，直奔主题C 要多使用肢体语言D 关注过程
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