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大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
参考答案
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考题
会议礼仪的表述中，正确的是（）。A、与会者必须提前15分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。B、会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。C、会议进程中，应集中注意力，若要发言，可随意举手发表评论。D、若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，为尽快离开会场，可不用处理身边的空罐子、纸杯或纸巾。
考题
“农行+信用村+农户”模式的优点有（）。A、可充分发挥村级行政组织作用，由其协助做好贷款的调查、管理和收回工作，弥补了我行在农户贷款管理工作中人力不足的弱点B、推进了农村整体诚信环境建设，有效控制和弱化信贷风险C、可加强信息的反馈和交流，解决了信息不对称问题。同时有助于存款、银行卡、代理保险等综合业务在农村市场的营销D、有助于提升我行的社会形象E、密切了我行与村、社的关系．有助于“蓝海”市场发展战略的实施
考题
VI系统包括（）等基本要素系统；还包括产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等应用系统。A、企业名称、企业标志、企业造型B、标准字、标准色C、象征图案D、宣传口号
考题
客户在候区等候叫号时，大堂应该（）A、对客户进行业务办理前的预处理B、巡视大堂，观察客户等候情况C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等）D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
考题
对网点负责人表述正确的是（）。A、网点负责人是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人B、对网点全面管理和销售业绩负总责C、至少投入50％的时间充当大堂经理角色D、网点现场管理的具体实施者和管理责任人E、每日参加晨会
考题
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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