考题
挽留客户流程的执行负责人可以是（ ）。A.网点负责人、运营主管B.大堂经理、客户经理、柜员C.运营主管、大堂经理D.柜员
考题
投诉处理流程管理负责人为（ ）。A.网点负责人B.大堂经理C.运营主管D.柜员
考题
()是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、柜员
考题
负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A.大堂经理B.客户经理C.运营主管D.网点负责人
考题
()或大堂经理负责本网点投诉管理，协调处理客户投诉。A.营业主管B.柜员C.营业网点负责人D.综合柜员
考题
在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
考题
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员
考题
网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A、大堂经理B、运营主管C、网点负责人D、客户经理
考题
在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。A、网点负责人B、营业经理C、柜员D、大堂经理
考题
在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
考题
营销周例会要求网点（）参加。A、网点责任人、客户经理B、网点负责人，大堂经理C、全体员工D、大堂经理、柜员、客户经理
考题
网点每日夕会要求（）等人员参加。A、网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B、网点负责人及客户经理C、全员参加D、高柜柜员、大堂经理、运营主管
考题
挽留客户流程的执行负责人（）。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员
考题
（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A、网点管理员B、网点负责人C、大堂经理D、运营主管
考题
营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。A、运营主管B、网点负责人C、大堂经理D、客户经理
考题
在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
考题
判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。A
对B
错
考题
单选题（）负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A
网点管理员B
网点负责人C
大堂经理D
运营主管
考题
单选题在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。A
大堂经理B
理财经理C
网点负责人D
网点被投诉人员
考题
判断题在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。A
对B
错
考题
单选题营业网点，（）是员工“网格化”管理第一责任人。A
运营主管B
网点负责人C
大堂经理D
客户经理
考题
单选题网点员工绩效考核的绩效经理是（）.A
大堂经理B
运营主管C
网点负责人D
客户经理
考题
单选题网点每日夕会要求（）等人员参加。A
网点负责人、大堂经理、客户经理、低柜柜员B
网点负责人及客户经理C
全员参加D
高柜柜员、大堂经理、运营主管
考题
判断题在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）A
对B
错
考题
判断题在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。A
对B
错
考题
单选题（）是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人。A
网点负责人B
大堂经理C
客户经理D
柜员
考题
单选题在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。A
网点负责人B
营业经理C
柜员D
大堂经理
