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题目内容 (请给出正确答案)
单选题
在网点的日常运营过程中,一般情况下,由()先进行投诉处理。
A

网点负责人

B

营业经理

C

柜员

D

大堂经理


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 处理投诉时,一般情况下,客房服务员应( )。A.立刻报告上级B.先镇定,拖一下冷处理C.马上进行处理D.先分清责任

考题 投诉处理流程管理负责人为( )。A.网点负责人B.大堂经理C.运营主管D.柜员

考题 网点投诉按照严重程度分为()。A.重大投诉B.紧急投诉C.一般投诉D.日常投诉

考题 下列关于网点投诉的说法正确的是()。A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类B.对当场不能答复的一般投诉,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。C.营业网点无法自行处理的紧急投诉,约定的反馈时限一般不超过36 小时。D.对无法自行处理的紧急投诉,营业网点应立即向上级机构协调处理。

考题 在整个客户投诉处理过程中,网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。

考题 在投诉事件处理中,营业网点职责有()A、负责处理回复涉及网点客户投诉B、定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报C、负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平

考题 在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。A、大堂经理B、理财经理C、网点负责人D、网点被投诉人员

考题 网点投诉按照严重程度分为()。A、重大投诉B、紧急投诉C、一般投诉D、日常投诉

考题 普通投诉是指一般情况下,客户在归属地发起,能够在归属地妥善处理的客户投诉。

考题 在网点的日常运营过程中,一般情况下,由()先进行投诉处理。A、网点负责人B、营业经理C、柜员D、大堂经理

考题 处理投诉时,一般情况下,客房服务员应()。A、立刻报告上级B、先镇定,拖一下冷处理C、马上进行处理D、先分清责任

考题 在网点的日常运营过程中,现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

考题 在接箱时,如发现物品遗失情况,网点应立即上报分行运营管理部,由分行运营管理部与押运公司进行沟通处理。

考题 ()负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A、网点管理员B、网点负责人C、大堂经理D、运营主管

考题 在网点实际投诉处理中,网点处理人员在得理的情况下,也要做到“以客户为中心”礼让三分,不能指责客户或批评客户。

考题 在网点的日常运营过程中,大堂经理是网点服务的第一责任人,网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。

考题 网点生产管理人员一般由()兼任。A、运营主管B、网点主任C、一般柜员D、运营主管授权人员

考题 在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()

考题 判断题在网点实际投诉处理中,网点处理人员在得理的情况下,也要做到“以客户为中心”礼让三分,不能指责客户或批评客户。A 对B 错

考题 判断题在网点的日常运营过程中,大堂经理是网点服务的第一责任人,网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。A 对B 错

考题 多选题以下说法正确的是()。A个人网上银行和手机进货安全工具版用户可以随意调整转账限额,无需向银行进行申请。B手机银行落单业务是指网上银行客户在网上发起跨行转账交易后,转入收款人账户处理需由银行运营任一人工处理的业务。C支行运营负责个人网上银行安全工具版用户开户资料的审核和开户,以及安全工具的发放、更新和解锁等相关运营工作。D客户到各营业网点柜台投诉与个人网上银行和手机银行业务相关的问题,支行业务人员在接受客户投诉后将投诉内容反馈总行电话中心,由总行电话中心安排人员按照电话投诉处理流程进行处理。

考题 单选题()负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。A 网点管理员B 网点负责人C 大堂经理D 运营主管

考题 单选题在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。A 大堂经理B 理财经理C 网点负责人D 网点被投诉人员

考题 多选题运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后,应及时了解投诉事由,原则上要求()个工作日内联系客户,()个工作日内回复客户初步处理意见,()个工作日内予以处理完毕A1B2C3D4

考题 判断题在网点的日常运营过程中,大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者,客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。()A 对B 错

考题 多选题网点投诉按照严重程度分为()。A重大投诉B紧急投诉C一般投诉D日常投诉

考题 判断题在网点的日常运营过程中,现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。A 对B 错