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单选题
大集中系统突发事件发生时,网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括()。
A
应做到态度温和、言语得当
B
避免纠纷和矛盾激化
C
必须有领导在场
D
应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
参考答案
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解析:
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考题
大集中系统突发事件发生时,网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括()。A、应做到态度温和、言语得当B、避免纠纷和矛盾激化C、必须有领导在场D、应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
考题
各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中,发现可疑信息或客户对交易有疑义的,要及时进行核查和处理,并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件,应做好客户的沟通、解释工作,避免给网点和客户造成损失。
考题
按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定,在客户经理的职责中,客户经理应注意收集并上报的信息资料,不包括()。A、客户经营情况及客户意见B、行业动态C、网点突发事件D、同业竞争对手情报
考题
网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力,应掌握的具体技巧不包括以下哪一项?()A、业务方面及时沟通B、沟通中客观运用事实C、沟通中客观运用数据D、碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑
考题
按照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,登门开展营销应注意的要点有()。A、沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B、沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务,提出新的服务方案和合作构想C、网点负责人在市场定位上作战略调整,在现有已形成的客户群体和服务范围,强化自己的优势D、营销要具备特色化,突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E、积极开展知识营销,帮助客户分析
考题
多选题按照对网点营销的相关规定,在存量对公客户营销技巧中,登门开展营销应注意的要点有()。A沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化B沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务,提出新的服务方案和合作构想C网点负责人在市场定位上作战略调整,在现有已形成的客户群体和服务范围,强化自己的优势D营销要具备特色化,突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势E积极开展知识营销,帮助客户分析
考题
多选题集中作业平台遇突发事件,启动应急处置预案系统恢复正常后,后续处置()。A网点柜员应逐笔核对当天通过BOEing系统操作的业务笔数与实际业务量是否相符B检查网点客户账户状态、资金变动的情况是否相符C对于跨日业务,应于次日检查网点客户账户信息、资金明细的情况D如有不一致,应及时查明原因并处理
考题
单选题网点负责人要具备与业务部门交流沟通的能力,应掌握的具体技巧不包括以下哪一项?()A
业务方面及时沟通B
沟通中客观运用事实C
沟通中客观运用数据D
碰到问题多从网点负责人的立场和角度考虑
考题
单选题网点负责人在与上级进行沟通前,应有效把握上级的领导风格,在与控制型上级沟通时,应()。A
关注细节B
开门见山,直奔主题C
要多使用肢体语言D
关注过程
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